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Preguntas generales sobre los Pases móviles

Pase móvil
¿Puedo cambiar mi Pase móvil por un Pase impreso, o viceversa?

No, desafortunadamente no podemos cambiar directamente un Pase móvil por uno impreso, ni viceversa, ya que estos Pases se mantienen registrados en sistemas separados.

 

Si tu Pase sigue siendo elegible para un reembolso, este lo puedes solicitar y hacer un nuevo pedido para un tipo de Pase diferente. 

¿Cómo puedo tener acceso a beneficios con mi Pase móvil?

Para hacer uso de los beneficios del Pase estando en el lugar, simplemente necesitas acceder a tu Pase móvil en la sección Mi Pase y enseñarlo a la persona en el mostrador para recibir los descuentos.

 

Si deseas tener acceso a un beneficio en línea, normalmente puedes usar tu número de Pase como código de descuento en el sitio web del proveedor que brinda dicho beneficio.

 

En la sección de beneficios del Pase podrás encontrar instrucciones más específicas para cada beneficio.

¿Qué debo hacer si pierdo mi teléfono?

Si llegas a perder el dispositivo donde tenías tu Pase, ponte en contacto lo antes posible con el Servicio de atención al cliente de Eurail.

 

Si deseas abordar un tren, deberás comprar un boleto por separado para tu recorrido. Desafortunadamente, en este tipo de casos no ofrecemos ningún tipo de reembolso.

¿Es posible obtener un reembolso en caso de haber usado mi Pase solo parcialmente?

No, no es posible obtener un reembolso después de haber usado tu Pase, incluso si aún te quedan días de viaje por usar.

 

Se considera que tu Pase ha sido usado una vez que ha iniciado tu primer día de viaje en el caso de un Flexi Pass (Pase Flexible), o bien una vez que su periodo de validez ha comenzado en el caso de un Continuous Pass (Pase Continuo). Cuando un Pase se ha usado, ya no es posible obtener un reembolso.

¿En qué consiste el requisito de tener que estar conectado a Internet?

Tu Pase móvil se revisa periódicamente en nuestro sistema a fin de asegurar su validez y evitar fraudes, lo que significa que deberás estar conectado en línea al menos cada 3 días.

 

Te enviaremos una notificación 24 horas antes de que pasen los 3 días para que puedas encontrar una conexión a Internet. Si estás a bordo de un tren, posiblemente este cuente con servicio de Wi-Fi que puedas usar. La aplicación no se actualiza en segundo plano, así que tendrás que abrirla cuando encuentres una conexión para que podamos revisar tu Pase.

 

Si no logras conectarte en línea en más de 3 días, tu Pase móvil se considerará inactivo y no podrás usarlo hasta que te conectes a Internet y abras la aplicación. 

¿Puedo actualizar mi Pase agregando más días o países?

No, no es posible agregar más días ni países en tu Pase. Si decides viajar más tiempo, simplemente puedes comprar otro Pase y agregarlo en tu teléfono.

¿Cómo se utiliza un Pase para niños?

Un Pase para niños se debe activar del mismo modo que un Pase regular y puede estar en un dispositivo diferente. El Pase para niños debe siempre tener su propio viaje y boletos para la inspección en el tren.

 

Ten en cuenta que para que un Pase para niños y un Pase para adultos puedan agregarse en el mismo dispositivo, ambos deben tener el mismo país de residencia.