¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi Pase?
Pase móvil
Si pierdes el dispositivo donde tenías tu Pase, ponte en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudarán a cargar tu Pase en otro dispositivo. Si mientras tanto deseas montar en un tren, deberás comprar un billete independiente para tu recorrido. Desafortunadamente, en este tipo de casos no ofrecemos ningún tipo de reembolso.
Pase impreso
Si pierdes o te roban tu Pase Interrail, no se puede reemplazar; es decir, no puedes obtener una copia nueva con el mismo número de pase. Esto significa que necesitas comprar un nuevo Pase o billetes de tren de sustitución para continuar tu viaje. Si compraste Protección para el Pase en el momento de pedir tu Pase Interrail en Interrail.eu, estos costos extra de viaje están cubiertos hasta alcanzar el valor restante de tu Pase Interrail.
Si compraste Protección para el Pase y perdiste tu Eurail Pass durante el viaje, sigue estos sencillos pasos.
Si no has adquirido la Protección para el Pase, puedes pedir un nuevo Eurail Pass en Eurail.com que se te enviará a la dirección de tu hotel u hostal en Europa. También puedes comprarlo en una oficina de ayuda de Eurail o bien, adquirir boletos de un destino a otro en la estación de tren.
¿Puedo obtener una compensación por retrasos de los trenes?
Devolví mi Eurail Pass después de mi viaje. ¿Cuándo recibiré mi regalo?