Condiciones de Reserva

Los siguientes términos con mayúscula en estas Condiciones de Reserva tienen los significados que se les asignan en este artículo, tanto en su modo singular como en el plural.

1.1   Eurail.com: parte de Eurail.com B.V., registrada en la Cámara de Comercio con el número 30206952, y oficina registrada en Leidseveer 10 en Utrecht, Países Bajos. A través de su Sitio web, www.eurail.com, los Clientes pueden comprar Pases de Tren y productos relacionados.

1.2   Eurail Group G.I.E: la organización coordinadora de Compañías Ferroviarias que emiten de manera conjunta Pases de Tren. Con oficina registrada en Utrecht, Países Bajos, y registrada en la Cámara de Comercio bajo el número 30172825.

1.3   Cliente: la persona física o legal que compra un producto, como un Pase o Reserva, a través del Sitio web.

1.4   Acuerdo: el acuerdo entre el Cliente y Eurail.com.

1.5   Pase (de Tren): los boletos para la red ferroviaria europea, que se pueden comprar en sus diferentes variantes y bajo diferentes condiciones. También llamados Pases Interrail/Eurail, según el mercado.

1.6   Reserva: la posibilidad de reservar un asiento o espacio para dormir en un viaje en tren futuro a través del Servicio de Reservas o el Autoservicio de Reservas de Eurail.com El comprobante físico o electrónico de la reserva se conoce como Boleto de Reserva.

1.6   Reserva: la posibilidad de reservar un asiento o espacio para dormir en un viaje en tren futuro a través del Servicio de Reservas o el Autoservicio de Reservas de Eurail.com El comprobante físico o electrónico de la reserva se conoce como Boleto de Reserva.

1.7   Servicio de Reservas de Eurail.com: el portal online en el que los Clientes solicitan Reservas, que gestionan agentes de Eurail.com.

1.8   Autoservicio de Reservas: el portal en línea en el que los Clientes pueden hacer sus propias Reservas.

1.9   Compañías Ferroviarias: las partes cuyos servicios puede usar un Cliente, a saber: servicios de transporte en tren y cualquier otro servicio prestado por estas partes, como transporte en barco, tranvía o autobús. A los efectos de estas Condiciones de Reserva, las Compañías Ferroviarias son miembros del Eurail Group G.I.E.

1.10   Condiciones de Reserva: estas condiciones, también llamadas Condiciones Generales.

1.11   Cupones: códigos que el Cliente puede usar para acceder a un descuento en la compra de Pases.

1.12   Sitio Web: el sitio web de Eurail.com, al que se puede acceder en www.eurail.com y sus subdominios.

2.1   Eurail.com ha sido designado por el Eurail Group G.I.E. como organización de ventas general para Pases de Tren y puede actuar como intermediario para la venta de Pases de Tren a Clientes que deseen viajar en las Compañías Ferroviarias Europeas. Por lo tanto, Eurail.com actúa como intermediario en el suministro de Pases y Reservas. Eurail.com no es una de las partes del acuerdo (de transporte) entre el Cliente y el Eurail Group G.I.E. y sus Compañías Ferroviarias afiliadas.

2.2   El Acuerdo se cierra al momento en el que el Cliente acepta la oferta de Eurail.com en forma electrónica y cumple con las condiciones relacionadas dispuestas por Eurail.com. Una oferta se considera una oferta vinculante, pero se puede modificar en cualquier momento siempre que no sea después de la aceptación por parte del Cliente, excepto en caso de error manifiesto.

2.3   Eurail.com acusará recibo de la aceptación mencionada en párrafos anteriores por email. En caso de que no lo haga, el Acuerdo podrá disolverse en cualquier momento.

2.4   Eurail.com tiene el derecho de investigar cualquier posible fraude y problemas de pago. Si la investigación revela la posibilidad de que exista fraude, Eurail.com informará al Cliente como corresponde y Eurail.com tendrá el derecho de no ejecutar el Acuerdo.

2.5   El Cliente es responsable de brindar la información personal y de entrega correcta durante el proceso de pedido.

2.6   Las quejas relacionadas con el servicio, el Sitio web y el procesamiento de pedidos a través del Sitio web se pueden enviar a complaints@eurail.com. El departamento de quejas se encarga de todas las comunicaciones y/o solicitudes de reembolso en nombre de la dirección de Eurail.com. El departamento de quejas está disponible los días hábiles y hace todo lo posible por responder al Cliente en un plazo de dos días hábiles.

2.7   Las quejas relacionadas con el Pase, la Reserva o el viaje en tren, como por ejemplo el funcionamiento del Pase, la calidad de los trenes, el personal ferroviario (incluso la confiscación de Pases), huelgas o el hecho de que ciertos trenes solamente tengan una cantidad limitada de asientos o exijan una Reserva, deben dirigirse a la Compañía Ferroviaria correspondiente. Si lo prefiere, el Cliente también puede comunicarse con Eurail.com en complaints@eurail.com para dichas quejas. Cuando corresponda, Eurail.com reenviará la queja a Eurail Group G.I.E.

2.8   Estas Condiciones Generales y todo acuerdo entre el Cliente y Eurail.com están regidos por las leyes holandesas, a menos que una ley imperativa indique lo contrario. El tribunal competente es el Tribunal de Distrito del Centro de Países Bajos, en los Países Bajos.

2.9   Si alguna parte de estas Condiciones de Reserva pudiera llegar a considerarse no válida, esto no afectará la validez de las demás Condiciones. En ese caso Eurail.com adoptará una disposición o disposiciones de reemplazo que reflejen el espíritu de la disposición o las disposiciones originales tanto como resulte legalmente posible.

2.10   En caso de que ocurriera una disputa sobre las Condiciones Generales y las traducciones de las mismas, el texto en inglés prevalecerá sobre las traducciones, siempre que la versión en inglés se haya provisto al Cliente y este la haya comprendido.

2.11   Eurail.com tiene el derecho de modificar estas Condiciones de Reserva en cualquier momento. Las compras nuevas estarán entonces sujetas a las Condiciones de Reserva modificadas. Las compras ya realizadas siguen sujetas a las condiciones vigentes al momento de la compra.

3.1   Los precios que se muestran en el Sitio web incluyen impuestos (locales) y no incluyen ningún costo de entrega. Los costos de entrega se calculan según el país donde se encuentre el Cliente y dependen del nivel de servicio de entrega elegido.

3.2   Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

3.3   El Sitio web también puede dar al Cliente la oportunidad de reservar alojamiento, como hoteles y hostales, o contratar un seguro de viaje. Dichos pedidos de reservas y seguro son ejecutados por ciertos socios. El Cliente es dirigido a dichos socios y a sus sitios web a través del Sitio web y, por lo tanto, los productos a los que nos referimos en este artículo no se pueden comprar en el Sitio web en sí. Eurail.com no se hace responsable por ningún cambio, reembolso o queja relacionados con, por ejemplo, reservas de alojamiento, ni por cambios en reservas de alojamiento a causa de demoras en los trenes, huelgas, etc. Eurail.com no es responsable por la ejecución de un acuerdo que el Cliente cierre con un socio según se indica en este artículo.

4.1   El Cliente puede comprar un Pase de Tren Eurail si es ciudadano de un país no europeo.

4.2   Los Ciudadanos de los siguientes países no pueden comprar un Pase de Tren Eurail:

Albania, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Islas Feroe, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República de Macedonia, Rumania, Rusia, San Marino, Serbia y Kosovo, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania, Reino Unido o Ciudad del Vaticano.

4.3   El personal ferroviario tiene autoridad para solicitar un documento de identidad al Cliente. La ciudadanía se puede demostrar con un pasaporte o documento de identidad válidos. Para fines de este artículo, un documento de identidad se define como cualquier documento de identidad que el Cliente pueda usar para viajar.

4.4   Las personas que no pertenecen a ninguno de los grupos definidos en el artículo 4.1 no pueden comprar un Pase de Tren de Eurail, pero pueden comprar un Pase de Tren de Interrail a través de www.interrail.eu, el sitio web de Eurail.com en el que pueden comprar Pases de Tren los ciudadanos europeos.

5.1   Los Pases para Jóvenes son solo para viajeros menores de 28 años de edad el primer día de validez del Pase.

5.2   Los niños menores de 4 años de edad viajan gratis con un Pase. Los niños que tengan entre 4 y 11 años el primer día de viaje también viajan gratis con un Pase para Niño. Los niños deben viajar acompañados por un adulto o adulto mayor.

5.3   Cada Pase tiene sus propias condiciones (edad, uso, cantidad de países, duración, etc.). Todas estas condiciones son parte de la oferta y se indican claramente en el Sitio web antes de cerrar cualquier Acuerdo.

5.4   Todas las reservas se aceptan y todos los Pases se emiten sujeto a la condición expresa de que Eurail.com no es responsable por ninguna pérdida (pérdida resultante ni de ningún otro tipo); ningún daño (lo que incluye, entre otros, pérdida de o daño a prendas, equipaje o propiedad de los pasajeros); fallecimiento, lesión, demora, inconveniente o molestia a causa de, que surja de o en relación con cualquier defecto de un tren, vehículo u otro medio de transporte terrestre o marítimo que se use, alquile o en el que se viaje; ni por negligencia, conducta dolosa, huelgas u otros actos, omisiones o negligencia por parte de ninguna compañía ferroviaria u otro proveedor de bienes y servicios. A fin de cuentas, Eurail.com no es una de las partes del Acuerdo entre la Compañía Ferroviaria y el Cliente, y el Cliente debe comprender que Eurail.com actúa simplemente como un intermediario. En la sección sobre responsabilidad, lo anterior se resume como "daño indirecto".

5.5   Viajar con un Pase está sujeto a las condiciones, tarifas y regulaciones emitidas por la compañía ferroviaria, de transporte, de autobuses europea correspondiente u otras compañías, empresas o individuos (Compañías Ferroviarias). Estas condiciones además pueden estipular que es obligatorio hacer una Reserva para ciertos trenes en algunos países.

5.7   La compra de un seguro de viaje es una recomendación, no una obligación. Eurail.com ofrece la oportunidad de adquirir un seguro a través de enlaces a socios de Eurail.com.

5.8   El Cliente debe garantizar que cuenta con todos los documentos de viaje y visas que se necesiten.

5.9   Se aplican las Condiciones de Uso para los Pases de Tren. El Cliente puede verlas aquí.

6.1   Los tiempos de entrega publicados en el Sitio web son indicativos. Eurail.com hace todo lo posible por entregar el paquete a tiempo, pero no puede garantizar que los Pases se entreguen a tiempo. Eurail.com no será responsable por demoras y las consecuencias que estas puedan ocasionar si los tiempos de entrega son indicativos. Si el tiempo de entrega indicado es una fecha límite estricta, por ejemplo en el caso de las llamadas opciones de entrega Premium, lo anterior no se aplica y Eurail.com está entonces obligado a entregar el paquete dentro del periodo indicado, siempre y cuando el Cliente haya proporcionado la información correcta y pueda recibir el pedido. Los montos que se cobran por la entrega aparecerán en el Sitio Web antes de cerrar cualquier Acuerdo. El Sitio Web ofrece una calculadora de costos de entrega para estos fines.

6.2   Únicamente los ciudadanos no europeos pueden comprar los Pases de Tren de Eurail. Consulte el Artículo 4.

6.3   Se solicita al Cliente que verifique de inmediato al momento de la entrega si el paquete contiene todos los productos (Pases) pedidos. Si el paquete no está completo, el Cliente deberá preferiblemente comunicarse con nuestro equipo posventa dentro de las 48 horas a customerservice@eurail.com.

6.4   Si el paquete no se entrega a tiempo, el Cliente deberá comunicarse con el equipo posventa. Eurail.com trabajará con el Cliente para intentar ofrecer una solución.

6.5   Si un Pase no se entrega a tiempo, el Cliente podrá cambiar el Pase por un Pase nuevo a través del Sitio web, o comprar un Pase nuevo en una de las estaciones principales de trenes de Europa. La política de reembolso se aplica en todos los casos. Consulte el artículo 7.

6.6   Si el método de entrega seleccionado permite el seguimiento del pedido en línea, el Cliente recibirá la información de seguimiento en el email de confirmación del envío. El Cliente deberá verificar el estado del envío y de la entrega en forma regular.

6.7   Una vez que el paquete se ha entregado y/o que el Cliente haya firmado su recepción, el riesgo con respecto al pedido se traslada al Cliente.

6.8   Eurail.com no será responsable por la pérdida, entrega tardía ni ningún otro tipo de daño, bajo ninguna circunstancia, si este es atribuible a las acciones del Cliente. Este es el caso si el Cliente no acepta el recibo del paquete o, por ejemplo, ingresó información incorrecta en el proceso del pedido.

7.1   Este artículo no se aplica a Pases promocionales comprados como parte de una promoción temporal de Eurail.com. Estos Pases no son elegibles para cambios ni reembolsos.

7.2  Solamente se puede otorgar un reembolso si el Cliente ha comprado el Pase a través del Sitio web y nos devuelve el Pase sin usar y sin activar. Los Pases preactivados solamente se pueden reembolsar antes de la fecha de inicio. Con el envío Premium, si el Pase no se le entrega a tiempo, puede solicitar un reembolso independientemente de la fecha de inicio.

7.3  En principio, solamente se otorgará un reembolso por Pases no usados para los que se haya solicitado un reembolso a través del Sitio web antes del primer día de validez. El Sitio web ofrece la opción de iniciar este procedimiento conforme a la política de reembolsos.

7.4  Se deducirá el 15% del valor del Pase del reembolso como cargo de cancelación, después de realizado el pago a Eurail.com, a menos que el Cliente haya elegido el envío premium (o si el envío premium era la única opción disponible) y el primer intento de entrega del pedido se haya hecho después de la fecha de entrega estimada, según se especifica durante el proceso de pedido. En tal caso, el Cliente tendrá derecho a un reembolso del 100%, lo que incluye costos de envío.

7.5  Un reembolso se hace en base únicamente al precio del Pase; los costos de entrega pagos y la Cobertura por Pérdida y Robo (protección para el pase) no están cubiertos por el reembolso, salvo en el caso que se describe en el artículo 7.4.

7.6  En el caso de un cambio por otro Pase o en caso de un pedido duplicado, se reembolsará el 100% del monto por Pase, menos cargos administrativos por un valor de 15 €, o un equivalente de 15 € en la moneda local que corresponda en lugar del reembolso normal del 85%.

7.7  Una vez realizado el pago, un pedido no se puede revisar, modificar ni cambiar. Los pedidos se procesan inmediatamente en orden para garantizar que se entreguen lo antes posible. Si el Cliente quiere hacer algún cambio en su pedido, el Cliente debe cambiar el Pase.

7.8  Los Pases robados o extraviados no se pueden reembolsar ni reemplazar, a menos que se haya adquirido la Cobertura por Pérdida y Robo (protección para el pase) y se cumplan las condiciones específicas correspondientes.

7.9  Los costos de entrega no son reembolsables, a menos que el Cliente haya elegido el envío premium y el primer intento de entrega del pedido se haya hecho después de la fecha de entrega estimada que se especificó durante el proceso de pedido.

7.10  Los Pases parcialmente usados nunca son reembolsables.

7.11  Si el Pase es devuelto después del primer día de validez, no obstante lo dispuesto en el artículo 7.2, solamente se otorgará un reembolso bajo las siguientes condiciones:

• El personal ferroviario indicó que el pase "NO SE USÓ" antes del primer día de validez colocando dos líneas cruzadas en diagonal en el anverso del Pase, con las palabras "No se usó" (o la misma frase en otro idioma) con una firma y un sello con fecha de la oficina, y la solicitud se presenta dentro de un plazo de 1 mes a partir del último día de validez del Pase. Después de este periodo, no se aceptará ninguna solicitud.

• El Pase de Tren se activó previamente a través del servicio en línea, pero el Cliente lo devuelve a Eurail.com antes de la fecha de inicio de su periodo de vigencia.

• El Pase de Tren fue preactivado a través del servicio online, pero un funcionario ferroviario europeo indica que el Pase de Tren "NO SE USÓ" antes del primer día de validez tal como se menciona en el punto 1.

7.12  En ciertos casos es posible que se pida al Cliente que proporcione información personal para evaluar la posibilidad de aprobar un reembolso.

7.13  Si el Cliente quiere presentar un reclamo por la cobertura del robo o pérdida del Pase, se solicitará al Cliente que adjunte los boletos de avión hacia y desde Europa, los Pases/boletos de reemplazo, una denuncia policial e información personal. Ten en cuenta que estos documentos no se pueden devolver al Cliente.

7.14  Los Pases nunca son renovables. Todos los periodos de validez disponibles están publicados en el Sitio web. Si el Cliente quiere cambiarlo, el Cliente deberá cambiar el Pase por uno nuevo.

7.15  Los costos de cobertura por pérdida y robo del Pase no son reembolsables. Después del pago del Pase, no es posible cancelar la Cobertura por Pérdida y Robo del Pase (protección para el pase).

7.16  No es posible emitir un duplicado del Pase ni un Pase de reemplazo. Si el Cliente pierde el Pase o se lo roban y el Cliente ha comprado la Cobertura por Pérdida y Robo (protección para el pase), entonces se aplican las condiciones generales de la cobertura por pérdida y robo.

7.17  La Cobertura por Pérdida y Robo (protección para el pase) se aplica únicamente a los Pases y no a las Reservas.

7.18  Es posible devolver un Pase y se aceptará únicamente si se siguen los procedimientos que se describen e indican en la política de devoluciones.

7.19   Un reembolso nunca puede ser superior al valor máximo del pedido.

8.1   Este artículo solo rige para Reservas hechas a través del Servicio de Reservas de Eurail.com.

8.2   Eurail.com ofrece un Servicio de Reservas para ciertos trenes europeos. El Servicio de Reservas de Eurail.com está disponible para todas las personas que hayan comprado un Pase a través del Sitio web o en otro lugar.

8.3   Una Reserva es un boleto impreso (Boleto de Reserva) que le da acceso a una persona a un asiento o espacio para dormir en cierto tipo de servicio de transporte. También puede ser el llamado boleto digital, es decir, un boleto electrónico para una Reserva.

8.4   Las Reservas se hacen usando la información que el Cliente aporta al Servicio de Reservas. El Cliente es responsable de que la información sea completa y precisa.

8.5   Las Reservas se pueden utilizar solo en la fecha y hora que figuran en el boleto.

8.6   El Pago de una Reserva siempre debe realizarse en euros. La entrega de las Reservas es gratis y el Cliente puede encontrar una indicación de los costos de una reserva para cada tren en el Sitio web. Las Reservas están sujetas a cargos de reserva; el monto de los mismos se indicará en el Sitio web antes de concretar cualquier tipo de Acuerdo.

8.7   Eurail.com te permite realizar una Reserva en una gran cantidad de Compañías ferroviarias, pero es posible que no estén disponibles todas las opciones de las Compañías ferroviarias. Cuando sea posible, Eurail.com te ayudará a encontrar la forma de realizar una Reserva mediante un método alternativo.

8.8   Viajar con una Reserva realizada a través del Sitio web está sujeto a las condiciones, las tarifas y las regulaciones emitidas por las personas, empresas o compañías ferroviarias, de transporte, de autobús o de otro tipo europeas (Compañías Ferroviarias).

8.9   Eurail.com sugiere al Cliente que verifique el pedido en cuanto lo reciba. Si el pedido no está completo o si la información de los Boletos de Reserva no es correcta, el Cliente deberá comunicarse con customerservice@eurail.com dentro de las 48 horas. Si después de la confirmación el Cliente no recibe los Boletos de Reserva, debe comunicarse con customerservice@eurail.com dentro de las 48 horas.

8.10   Una vez ingresada la dirección de entrega, el Cliente ya no podrá cambiarla. Si el Cliente sale de su casa antes de la fecha estimada de entrega, se recomienda hacer que los boletos sean enviados a una dirección en Europa.

8.11   Los tiempos de entrega publicados en el Sitio web son indicativos. Eurail.com hace todo lo posible para entregar el paquete a tiempo, pero no puede garantizar que los Boletos de Reserva lleguen a tiempo. Eurail no se hace responsable por demoras y las consecuencias de las mismas si el tiempo de entrega es indicativo. Si la hora de entrega indicada es una fecha límite estricta, lo anterior no se aplica y Eurail.com está obligado a entregar el paquete dentro del periodo indicado, siempre y cuando el Cliente haya proporcionado la información correcta y pueda recibir el pedido. Si el Cliente no recibió los boletos en la fecha estimada de entrega, debe comunicarse con el equipo de ayuda de Eurail.com a customerservice@eurail.com.

8.12   El Cliente recibirá la información de seguimiento en el email de confirmación de despacho de su paquete. Es responsabilidad del cliente verificar la información de seguimiento periódicamente para saber si hay problemas con la entrega, y actuar en consecuencia.

8.13   Las Reservas (boletos) solo se pueden entregar en una dirección física o, si se trata de un boleto electrónico, se puede enviar a una dirección de email.

8.14   Una vez que el paquete se ha entregado y/o que el Cliente haya firmado su recepción, el riesgo con respecto al pedido se traslada al Cliente.

9.1   Esta política de reembolsos sólo se aplica a las Reservas hechas a través del Servicio de Reservas de Eurail.com. El derecho legal de retiro no se aplica a los Pases de Tren, al transporte de pasajeros o sus Reservas.

9.2   Una vez realizado el pago, las Reservas se reembolsarán solo de acuerdo con esta política de reembolsos.

9.3   Solo pueden reembolsarse las Reservas realizadas a través del Sitio web.

9.4   Todo cambio realizado en una Reserva después del pago será tratado como una cancelación y una nueva reserva, y será facturado como tal.

9.5   Los reembolsos solo se ofrecen para las Reservas individuales con un valor superior a 25 € por persona y canceladas al menos 1 día hábil antes de la salida. El monto del reembolso puede variar según el tipo de tren y está sujeto a las regulaciones de la Compañía ferroviaria correspondiente. El monto será reembolsado en un plazo de 2 días hábiles después de devolver el boleto original, a través de la tarjeta de crédito o el método de pago que el Cliente utilizó para la compra. Los cargos de la reserva no son reembolsables.

9.6   A menos que se haya acordado de otro modo, se pueden hacer cancelaciones únicamente antes de la fecha límite especificada en el artículo 9.4 enviando un email a customerservice@eurail.com. El Cliente debe tener en cuenta que el horario de atención del Servicio de Reservas es de lunes a viernes de 8.30-17.00 CET y que las cancelaciones serán procesadas únicamente durante ese horario.

9.7   Para procesar un reembolso se necesita el Boleto de Reserva físico original. Este Boleto de Reserva debe ser devuelto a Eurail.com en un plazo de un mes después de la salida del tren al que hace referencia.

9.8   Se puede solicitar compensación por retrasos, huelgas y trenes cancelados por email a customerservice@eurail.com. Si es posible, el personal ferroviario deberá haber marcado el Boleto de Reserva original como no usado.

9.9   Cuando se hace una solicitud de compensación relacionada con una cancelación por enfermedad, es posible que el Cliente tenga que proporcionar información personal.

9.10   La Cobertura por Pérdida y Robo (protección para el pase) no se aplica a las Reservas. La cobertura solo se aplica a los Pases.

10.1   Este artículo rige solo las Reservas hechas a través del Autoservicio de Reservas.

10.2   El Servicio de Reservas está disponible para todas las personas que hayan comprado un Pase a través del Sitio web o en otro lugar.

10.3   Para hacer las Reservas se utiliza la información personal que el Cliente proporciona. El Cliente es responsable de que la información sea completa y precisa.

10.4   Una Reserva consiste en una tarifa de reserva y un cargo de gestión.

10.5   Después del pago, el Cliente recibirá un email de confirmación de Eurail.com con el boleto electrónico y la factura adjuntos. Los boletos electrónicos también quedarán guardados en la cuenta del Cliente en el Sitio web.

10.6   Las Reservas solo se pueden usar en la fecha y hora que figuran en el boleto electrónico. Es responsabilidad del cliente contar con un Eurail Pass válido y activo para esta fecha.

10.7   Los viajes con una Reserva hecha a través del Autoservicio de Reservas están sujetos a las condiciones, tarifas y regulaciones de cada compañía, empresa o individuo que preste servicios ferroviarios, de transporte, de autobuses europeos correspondientes. Se puede ver un resumen de los términos y condiciones de cada compañía ferroviaria en sus respectivos sitios web.

10.8   Cualquier solicitud de cambio de una Reserva posterior al pago deberá ser dirigida a la empresa de transporte correspondiente y estará sujeta a sus términos y condiciones. No se pueden hacer Cambios a las Reservas a través del Sitio web.

11.1   Esta política de reembolsos solo se aplica a las Reservas hechas a través del Autoservicio de Reservas. El derecho legal de retiro no se aplica a las Reservas hechas a través del Autoservicio de Reservas.

11.2   Una vez hecho el pago, las Reservas sólo se reembolsarán conforme a la política de reembolsos correspondiente de la compañía ferroviaria para la que se haya hecho la Reserva. Puedes encontrar las políticas de reembolsos de las empresas en el sitio web de la compañía ferroviaria respectiva o en el Apéndice.

11.3   Eurail se encarga de las solicitudes de reembolso en nombre de la compañía ferroviaria, salvo en los casos que se aplican en 11.6. Los reembolsos se pueden solicitar a través de la propia cuenta del cliente en el Sitio web (www.eurail.com). Solo se pueden reembolsar las Reservas hechas a través del Autoservicio de Reservas, sujeto al artículo 11.2.

11.4   Si la Reserva es elegible para un reembolso, el monto inicialmente se reembolsará usando el método de pago original que se usó para hacer la reserva. Las tarifas de reserva no se reembolsan.

11.5   Las reservas no se pueden reactivar una vez que se cancelan en el sistema. El boleto cancelado deja de tener validez y no se puede usar para abordar el tren.

11.6   En caso de reembolsos por demoras, huelgas, trenes cancelados u otros casos especiales, el Cliente deberá consultar el Apéndice 1.

12.1   Estas Condiciones de Reserva se aplican a los códigos de Cupones ofrecidos por Eurail.com. Estos son códigos que el Cliente puede utilizar para recibir un descuento cuando compra un Pase.

12.2   Los Cupones solo se pueden aplicar a los pedidos realizados directamente en Eurail.com a través de este Sitio web. Los descuentos de Cupones no se pueden canjear sobre pedidos vencidos en Eurail.com.

12.3 Solo se acepta un Cupón por pedido y este código único solo se puede utilizar una vez.

12.4   Las condiciones específicas aplicables a los Cupones, a los productos para los cuales pueden utilizarse los Cupones y su validez y valor estarán especificadas en cada Cupón emitido por Eurail.com.

12.5   Para utilizar el Cupón y recibir el descuento correspondiente, el Cliente debe ingresar el Cupón en el campo "Código de tarjeta de regalo o cupón" en la página del carrito de compras durante el proceso de pago.

12.6   No se pueden utilizar Cupones para pagar la Cobertura por Pérdida y Robo del Pase (Protección del Pase), cambiar las diferencias de tarifa relacionadas con el Pase, las Reservas ni otros cargos.

12.7   Los Cupones no se pueden cambiar por efectivo ni vender.

12.8   Eurail.com se reserva el derecho de cambiar las condiciones de uso de los Cupones en cualquier momento.

13.1   Para utilizar el Sitio web y los servicios ofrecidos de la mejor manera, el Cliente tiene la posibilidad de registrarse y crear una cuenta personal.

13.2   Durante el proceso de registro, el Cliente debe elegir un nombre de usuario (email) y una contraseña para iniciar sesión en el Sitio web después de registrarse. El Cliente es responsable de elegir una contraseña lo suficientemente segura.

13.3   El Cliente debe mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión. Eurail.com no se hará responsable por la violación de los datos de inicio de sesión y siempre puede asumir que la persona que la utiliza es el usuario real. El Cliente asume toda responsabilidad y riesgo por las acciones realizadas a través de su cuenta.

14.1   El Cliente comprende que Eurail.com actúa únicamente como intermediario y que, por lo tanto, no es responsable de ningún daño, directo o indirecto, que sea resultado del acuerdo que el Cliente tiene con Eurail Group G.I.E. y sus Compañías ferroviarias afiliadas.

14.2   Eurail.com no es responsable del acuerdo al que pueda llegar el Cliente con Eurail Group G.I.E. y su Compañía ferroviaria afiliada. Esto significa que Eurail.com no se hace responsable de lo que suceda mientras se usa el Pase.

14.3   El Sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, a través de complementos u otros medios. Eurail.com no garantiza el correcto funcionamiento de estos enlaces. Eurail.com no tiene control sobre estos sitios web y no se hace responsable de las consecuencias de utilizar y/o de visitar estos sitios web.

14.4   Sin embargo, si llegara a haber algún tipo de responsabilidad por daño directo, esta estará limitada a un monto que no superará el precio de compra del Pase o de la Reserva con la que se relaciona el daño, de la forma en que fue comprada y en nombre del Cliente. Eurail.com no será responsable de ningún daño indirecto, incluidos los daños que surjan durante u viaje, estadía o algún otro momento, conforme a lo establecido en estas Condiciones Generales (artículos 5.4 y 14.1).

14.5   Las limitaciones mencionadas anteriormente no se aplican en caso de una imprudencia intencional o deliberada por parte de Eurail.com.

15.1   Eurail.com tiene el derecho de sacar de servicio temporalmente este Sitio web o de limitar su uso, por ejemplo para realizar el mantenimiento o ajustes en el Sitio web. Esto jamás dará lugar a ningún tipo de derecho a compensación.

16.1   Eurail.com procesa la información personal del Cliente a través del Sitio web, conforme a la política de privacidad publicada en el Sitio web.

16.2   Si el Cliente entra en contacto con un tercero a través de un enlace o complemento o algún otro medio, estará proporcionando su información personal a este tercero y no a Eurail.com.

16.3   Eurail.com hace todos los esfuerzos razonables para proteger sus sistemas contra pérdidas y/o uso indebido. Para este fin Eurail.com implementa las medidas técnicas y administrativas correspondientes, habida cuenta de lo último en tecnología.

El uso del Eurail Pass está regido por las condiciones de las Compañías Ferroviarias y las Condiciones de Uso publicadas por Eurail Group G.I.E. Sigue el enlace de abajo para ver las Condiciones de Uso más actualizadas. Estas condiciones también vienen impresas en la Guía del Eurail Pass que los clientes reciben gratis con su Eurail Pass.
 

Condiciones de Reserva del Eurail Pass 2019

Nuestro equipo de expertos en pases de tren intentará responder todas tus preguntas por email y a través de nuestras páginas en Facebook y Twitter con la información más precisa y útil. También ofrecemos ayuda posventa por teléfono. Hacemos todo lo posible por responder tus emails en un lapso de 1 día hábil en el idioma que prefieras: inglés, español, portugués, chino, coreano o japonés.
 

Etiqueta en las redes

Trabajamos mucho para mantener este sitio web y ofrecerte información actualizada y un servicio de primera calidad. Valoramos el respeto mutuo y te pedimos que sigas estas normas de comportamiento:

• Abstente de dirigirte a otros miembros de la comunidad o a nuestro equipo de servicio al cliente con un lenguaje ofensivo.

• No generes spam: es decir, no publiques, tuitees ni envíes por email el mismo mensaje una y otra vez.

• No envíes emails comerciales de ningún tipo.

• No te salgas del tema.

En cualquier caso donde no se sigan estas normas de comportamiento, te pediremos que reformules tu pregunta antes de responder. Si no se respetan las reglas anteriores, Eurail.com se reserva el derecho de:

• Finalizar cualquier conversación o negarse a responder cualquier email, tuit o publicación en Facebook que considere inapropiado.

• Terminar la comunicación con cualquier email, tuit o publicación en Facebook que entorpezca el flujo de trabajo del equipo del servicio de atención al cliente, o el contacto entre el equipo del servicio de atención al cliente y otros clientes.

• Eliminar u ocultar tuits o publicaciones en Facebook.

• Negar el acceso a sus canales sociales.

¡Envíanos tus comentarios!

Si te ofrecemos un excelente servicio o si estás contento con nuestro sitio web, nos encantaría recibir tus comentarios. Nos aseguraremos de que tu mensaje llegue a la persona correspondiente en Eurail.com.

Uno de los mejores cumplidos que hemos recibido hasta ahora fue haber ganado el premio Mashable por "Best Social Media Customer Service" (mejor servicio de atención al cliente en medios sociales) por nuestra página en Facebook. ¡Gracias por tus votos!

Nos esforzamos por ver rostros felices en todos lados. Si Eurail.com no cubrió tus expectativas, queremos saberlo. Tomaremos tu queja con seriedad y estaremos en contacto para encontrar una solución.
 

Exención de responsabilidad

Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por responder Tus preguntas correctamente. Sin embargo, no podemos garantizar la exactitud ni integridad de la información. Ni Eurail.com ni ninguno de sus miembros, directores, empleados o asesores se harán cargo de ninguna responsabilidad ni obligación por (como consecuencia de) los errores, las inexactitudes o la falta de integridad de (la información contenida en) este sitio web o proporcionada por nuestros agentes, bajo ninguna circunstancia. En particular, Eurail.com no podrá ser responsabilizado por ninguno de los errores ni por información incorrecta en lo que se refiere a precios y condiciones con respecto al uso y la validez de los Eurail Passes u otros servicios de Eurail.