Condiciones de Reserva

Los siguientes términos que aparecen en mayúscula en las presentes Condiciones Generales tienen los significados que se les asignan en la presente cláusula, tanto en singular como en plural.

1.1        Eurail:  Eurail B.V., registrada en la Cámara de Comercio con el número 30206952 y con oficina registrada en Utrecht, Países Bajos.

P.O Box 2338, 3500 GH Utrecht

1.2        Eurail Group G.I.E: Es la organización coordinadora de Compañías Ferroviarias que emiten de manera conjunta servicios de transporte mediante Pases de Tren. Con oficina registrada en Utrecht, Países Bajos, y registrada en la Cámara de Comercio bajo el número 30172825.

1.3        Cliente: Es la persona física o moral que compra un producto, como un Pase o Reserva de Tren, a través del Sitio Web.

1.4        Servicio de Atención al Cliente: Es el servicio de atención disponible para todos los Clientes a través de customerservice@eurail.com .

1.5        Acuerdo: Es el acuerdo entre el Cliente y Eurail.

1.6        Pase de Tren: Es el boleto, ya sea en forma impresa o digital.

1.6.1     Pase Impreso: Es el pase físico que consiste en el Pase de Tren y la Cubierta del Pase, que se puede comprar en sus diferentes variantes y bajo diferentes condiciones.

1.6.2      Pase móvil: Es una versión digital del pase impreso diseñada para funcionar con nuestra aplicación Rail Planner de Eurail/Interrail (en adelante, la "Aplicación Rail Planner").

1.7         Aplicación Rail Planner: Es la aplicación de Eurail que proporciona un horario fuera de línea, información sobre beneficios y cobertura de pases y que puede contener un Pase Eurail móvil.

1.8        Reserva: Es el acuerdo mediante el cual se reserva un asiento o lugar para dormir para un viaje en tren a través del Autoservicio de Reservas. Se emitirá un Boleto de Reserva como comprobante de una Reserva.

1.9        Boleto de Reserva: Es el comprobante físico o electrónico de una Reserva.

1.10      Autoservicio de Reservas: Es el portal en línea en el que los mismos Clientes pueden hacer sus Reservas.

1.11      Compañías Ferroviarias: Son las partes cuyos servicios puede usar un Cliente, a saber, servicios de transporte en tren y cualquier otro servicio prestado por estas partes, como transporte en barco, tranvía o autobús. Las Compañías Ferroviarias que se mencionan en estas Condiciones Generales son (1) miembros de Eurail Group G.I.E. y (2) socios contratadas por Eurail para proveer servicios de transporte.

1.12      Condiciones Generales: Son las presentes condiciones, también llamadas Condiciones de Reserva.

1.13      Cupones: Son los códigos que el Cliente puede usar para acceder a un descuento en la compra de Pases de Tren.

1.14      Sitio Web: Es el sitio web de www.eurail.com y sus subdominios.

2.1          Eurail Group G.I.E. designó a Eurail como la organización general de ventas para Pases de Tren y puede actuar como intermediario para la venta y Reserva de Pases de Tren a los Clientes que deseen viajar en las Compañías Ferroviarias afiliadas a Eurail Group G.I.E. Por lo tanto, Eurail actúa como intermediario en el suministro de Pases y Reservas de Tren y no constituye una de las partes del acuerdo (de transporte) celebrado entre el Cliente y Eurail Group G.I.E. o las Compañías Ferroviarias afiliadas a este.

2.2          En nombre de Eurail Group G.I.E. y de las Compañías Ferroviarias afiliadas, Eurail informa al Cliente que el derecho que otorga la ley para rescindir el contrato no se aplica a la compra de Pases y Reservas de Tren.

2.3          Eurail puede informar a los Clientes sobre la oportunidad de reservar alojamiento, como hoteles y hostales, o de contratar un seguro de viaje en sitios web externos. Si alguno de estos servicios se adquiere fuera del entorno del Sitio Web, Eurail no puede considerarse como una de las partes de dicho acuerdo. La parte en cuestión deberá cumplir y prestar dichos servicios. Eurail no se hace responsable del cumplimiento de dicho acuerdo ni de los daños o perjuicios que puedan derivarse, por ejemplo, de cambios o cancelaciones en las reservas de alojamiento.

3.1          Para utilizar de la mejor manera el Sitio Web y todos los servicios de Eurail, tal como el Autoservicio de Reservas, es necesario que el Cliente se registre y cree una cuenta personal. Durante el proceso de registro, el Cliente elige un nombre de usuario (email) y una contraseña para iniciar sesión en el Sitio Web después de registrarse. El Cliente es responsable de elegir una contraseña lo suficientemente segura.

3.2          El Cliente debe mantener de manera estrictamente confidencial su información de inicio de sesión. Eurail no se hará responsable por el uso indebido de los datos de inicio de sesión y siempre asumirá que la persona que los utiliza es el usuario real. Todas las acciones a través de la cuenta del Cliente estarán bajo la responsabilidad y el riesgo del Cliente, salvo que el Cliente haya informado debidamente a Eurail que es posible que su cuenta haya sido vulnerada. En todos los casos, el Cliente tomará medidas razonables para evitar el acceso no autorizado.

4.1          Los precios que se comuniquen en cualquier oferta de Eurail, ya sea en el Sitio Web o a través de otros canales, incluyen impuestos (locales), pero no los costos de entrega aplicables ni los cargos adicionales, como las tarifas de reserva. Si ciertos costos son fijos e inevitables, estos se incluirán en los precios mencionados. Los costos de entrega se calculan con base en la dirección de envío indicada por el Cliente. En todos los casos, los costos y tarifas se comunicarán al Cliente antes de la celebración del Acuerdo.

4.2          Una oferta se considerará obligatoria, pero está sujeta a cambios en cualquier momento, en el entendido que no se podrán hacer cambios después de la aceptación por parte del Cliente, salvo en caso de error manifiesto.

4.3          El Acuerdo se celebra cuando el Cliente acepta la oferta electrónicamente a través del proceso de pedido y cumple con las condiciones correspondientes.

4.4          El Cliente es responsable de proporcionar datos personales correctos durante el proceso de pedido.

4.5          Todos los pagos se realizarán en euros, salvo que haya otras opciones o monedas disponibles. El uso de los Cupones está sujeto a los términos especificados en la cláusula sexta.

4.6          Eurail tiene el derecho de investigar cualquier posible fraude y problemas de pago. Si la investigación revela la posibilidad de que exista fraude, Eurail informará al Cliente como corresponde y tendrá el derecho de suspender o dar por terminado el Acuerdo.

4.7          Una vez que Eurail haya confirmado la compra y se haya recibido el pago, el pedido se entregará al Cliente de conformidad con la cláusula octava.

4.8          Una vez realizado el pago, un pedido no se puede corregir, modificar ni cambiar. Los pedidos se procesan inmediatamente para garantizar que se entreguen lo antes posible. Si el Cliente quiere hacer algún cambio en su pedido, aplicará el Artículo 13 referente a Reembolsos y Cambios.

4.9        De conformidad con el Artículo 6, los Cupones pueden canjearse al comprar un Pase de Tren.

4.10      Una vez que Eurail haya confirmado la compra y se haya recibido el pago, el Pase de Tren se entregará al Cliente de conformidad con el Artículo 8.

5.1        Eurail ofrece distintos tipos de Pases de Tren. Cada tipo de Pase de Tren tiene sus propias condiciones y restricciones (edad, uso, número de países, duración, etc.). Las presentes condiciones son una parte integral de la oferta y se indican claramente en el Sitio Web antes de celebrar un Acuerdo.

5.2        El Cliente es elegible para comprar un Pase de Tren Eurail si es ciudadano o residente legal oficial de un país que:

• No sea parte de uno de los estados miembros de la Unión Europea

y que no esté mencionado en esta lista:

• Albania, Andorra, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Ciudad del Vaticano, Gibraltar, Islandia, Isla de Man, Islas Feroe, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Reino Unido, Rusia, San Marino, Serbia, Suiza, Turquía o Ucrania.

5.3        Las personas que sean ciudadanas o residentes legales oficiales de los países definidos en la cláusula 5.2 no son elegibles para viajar con un Pase de Tren Eurail, pero sí pueden comprar un Pase de Tren Interrail a través de www.interrail.eu, el sitio web de Interrail.

5.4        La ciudadanía se puede demostrar con un pasaporte o documento legal equivalente. La residencia se puede demostrar mediante documentos de residencia oficiales emitidos por el gobierno. Debe tratarse de un documento que demuestre claramente que el Cliente está registrado en el país donde vive. Los documentos varían según el país.

5.5     Su ciudadanía o país de residencia debe indicarse durante el proceso del pedido y este país se mostrará en su Pase.

5.6     En caso de que el país donde vive y/o trabaja —su país de residencia oficial— sea distinto al de la nacionalidad indicada en su pasaporte o documento legal equivalente, se tomará en cuenta el país donde realmente vive y deberá indicarse al hacer el pedido del Pase. 

6.1       Un Cupón es el código que el Cliente puede usar para acceder a un descuento en la compra de Pases de Tren. No se pueden utilizar Cupones para pagar la Cobertura por Pérdida y Robo del Pase (Protección del Pase), ni para cubrir las diferencias de tipo de cambio relacionadas con el Pase de Tren, las Reservas y otras tarifas o cargos adicionales.

6.2       Para recibir el descuento correspondiente al Cupón, el Cliente debe introducir durante el proceso del pedido el código del Cupón en el campo específico. Los Cupones solo se pueden utilizar antes de comprar un Pase de Tren directamente con Eurail a través de su Sitio Web. Los descuentos de Cupones no se pueden canjear sobre pedidos vencidos en Eurail.

6.3       Solo se acepta un Cupón por pedido y este solo se puede utilizar una vez. Los Cupones no se pueden cambiar por efectivo ni vender a terceros.

6.4       Las condiciones específicas aplicables a los Cupones, así como los productos para los cuales pueden utilizarse los Cupones y su validez y valor estarán especificados en cada Cupón emitido por Eurail. Eurail se reserva el derecho de cambiar las condiciones de uso de los Cupones en cualquier momento.

7.1          Eurail ofrece a los Clientes que tienen cuenta personal en el sitio web un servicio para hacer Reservas en una gran variedad de trenes europeos. Dependiendo del tren y de la Compañía Ferroviaria, las Reservas se pueden hacer con Boletos de Reserva Impresos o Boletos de Reserva Electrónicos.

7.2          Cualquier dato proporcionado por el Cliente durante el proceso de reserva se utiliza para realizar la(s) Reserva(s) y para proporcionar al Cliente el Boleto de Reserva. El Cliente es responsable de la integridad y exactitud de esta información personal, así como de seleccionar el itinerario de viaje correcto y la hora en la cual el Cliente desea hacer una Reserva.

7.3          Los detalles de las Reservas no se pueden cambiar después de que el Cliente haya hecho el pedido. Una vez recibido el pedido o la solicitud, Eurail no puede modificar la Reserva.

7.4          Una vez realizada la Reserva y que se haya recibido el pago, el Boleto de Reserva se entregará al Cliente. Aplica la cláusula octava.

8.1 Pase Móvil

8.1.1   Se enviará un enlace para recuperar un Pase móvil a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta personal del Cliente. Siga este enlace para comenzar, o siga los pasos a continuación:

- Abra la aplicación Rail Planner y vaya a Mi Pase. Haga clic en "Agregar tu Pase" para comenzar.

Ingrese su apellido y número de Pase tal como viene en el email de confirmación.

- Una vez que el Pase móvil ha sido cargado en un dispositivo, se puede acceder a este a través de Mi Pase.

8.1.2   Si la confirmación del pedido (que contiene el enlace de recuperación) de un Pase móvil no se recibe en la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en un plazo de 24 horas, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Se pide a los Clientes que revisen las carpetas de correo no deseado o con promociones en sus buzones de correo electrónico antes de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. El Servicio de Atención al Cliente verificará los detalles del pedido en el sistema y le dará al Cliente más instrucciones sobre cómo recuperar el Pase móvil.

8.2 Pase Impreso

8.2.1          Los Pases impresos y los Boletos de Reserva físicos (en papel) se entregarán en la dirección (de envío) que el Cliente haya indicado en el pedido. Todos los Boletos de Reserva no físicos (electrónicos) se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta personal del Cliente. Dichos boletos electrónicos también se guardarán en la cuenta personal del Cliente.

8.2.2          Se considera que los tiempos de entrega para un Pase impreso que Eurail comunica en el Sitio Web y en sus otros canales son indicativos. Eurail hace todo lo razonablemente posible para hacer la entrega a tiempo. Sin embargo, Eurail no puede ofrecer garantía alguna en este sentido. Eurail no se hace responsable por demoras y las consecuencias de las mismas si el tiempo de entrega es indicativo. Si la hora de entrega indicada es una fecha límite estricta, lo anterior no aplica y Eurail está obligada a hacer la entrega dentro del periodo establecido, siempre y cuando el Cliente haya proporcionado la información correcta y pueda recibir el pedido.

8.2.3          Si el pedido de un Pase impreso no se recibe en una fecha de entrega indicativa, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar información sobre el estado de la entrega. Si se ha acordado una fecha de entrega estricta no indicativa, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente inmediatamente si el pedido no se entrega a tiempo. Eurail proporcionará una solución tras consultar con el Cliente. Asimismo, el Cliente puede explorar las opciones presentadas en el Artículo 8.2.5.

8.2.4          Eurail recomienda al Cliente que verifique el pedido en cuanto reciba el paquete con los Pases. Si el pedido está incompleto o la información sobre el Pase de Tren o los Boletos de Reserva es incorrecta, se recomienda al Cliente que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

8.2.5          Si un Pase impreso no se entrega a tiempo, el Cliente — si está cubierto por la política de reembolsos aplicable— podrá cambiar el Pase de Tren por uno nuevo a través del Sitio Web o comprar un nuevo Pase de Tren en una de las estaciones de tren principales europeas y solicitar un reembolso por el Pase original comprado con Eurail. Para obtener más información sobre reembolsos y cambios, consulte nuestra Política de Devoluciones.

8.2.6          Si el método de entrega de un Pase impreso permite el seguimiento del pedido en línea, el Cliente recibirá la información de seguimiento en el correo de confirmación del envío. Es responsabilidad del Cliente verificar la información de seguimiento periódicamente para saber si hay problemas con la entrega y actuar en consecuencia.

8.2.7          A menos que el Cliente haya optado por usar la protección del Pase, Eurail no se responsabiliza de la integridad del paquete del Pase, una vez que el cliente haya firmado su recepción.

8.2.8          Eurail en ningún caso será responsable por la pérdida, entrega tardía ni ningún otro tipo de daño del paquete con los Pases impresos, si eso es atribuible a las acciones del Clientes. Este es el caso si el Cliente no acepta la recepción del paquete o, por ejemplo, ingresó información incorrecta en el proceso del pedido.

9.1          Las quejas relacionadas con el servicio de Eurail, el Sitio Web y el procesamiento de pedidos a través de este último se pueden enviar al Servicio de Atención al Cliente. El departamento de atención al cliente se encarga de todas las comunicaciones y/o solicitudes de reembolso en nombre de la dirección de Eurail. El departamento de atención hace todo lo posible por responder al Cliente en un plazo de dos días hábiles.

9.2          Si Eurail no puede enviar una respuesta definitiva dentro del periodo antes mencionado, se informará al Cliente de ello dentro de dicho periodo con una indicación sobre la fecha en la que se puede esperar una respuesta. Si el Cliente no está satisfecho con la forma en que se tramita su queja, podrá presentarla ante la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR, por sus siglas en inglés), que se puede consultar en https://ec.europa.eu/consumers/odr/, quedando entendido que el Cliente celebró el Acuerdo en carácter de consumidor.

9.3          Las quejas relacionadas con el Pase, la Reserva o el viaje en tren, por ejemplo, el funcionamiento del Pase, la calidad de los trenes, el personal ferroviario (incluso la confiscación de Pases de Tren), huelgas o el hecho de que ciertos trenes solamente tengan una cantidad limitada de asientos o exijan una Reserva, deben dirigirse al Servicio de Atención al Cliente. 

10.1          El Cliente entiende que Eurail actúa únicamente como intermediario en la venta de Pases de Tren y Reservas. Eurail no se hace responsable del cumplimiento del acuerdo que el Cliente celebre con Eurail Group G.I.E. o con las Compañías Ferroviarias como consecuencia de los presentes servicios de intermediario. Por lo tanto, Eurail no se hace responsable en lo absoluto de los daños y perjuicios que resulten del acuerdo entre el Cliente y Eurail Group G.I.E. y/o las Compañías Ferroviarias, según sea el caso.

10.2          Eurail no es responsable por pérdidas (ni consecuentes ni de ningún otro tipo) ni por daños (incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, daños causados a prendas de vestir, equipaje o bienes de los pasajeros); fallecimiento, lesiones, demoras, inconvenientes o molestias que se deriven de cualquier desperfecto de un tren, vehículo u otro medio de transporte terrestre o marítimo que se use, alquile o en el que se viaje o que estén relacionados con dicho desperfecto; ni por negligencia, conducta dolosa, huelgas u otros actos, omisiones o negligencia por parte de alguna Compañía Ferroviaria u otro proveedor de bienes y servicios. Lo anterior se debe a que Eurail no constituye una de las partes en el acuerdo entre el Cliente y la Compañía Ferroviaria.

10.3          El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros a través de complementos u otros medios. Eurail no garantiza el correcto funcionamiento de estos enlaces. Tampoco tiene control sobre estos sitios web y no se hace responsable de las consecuencias derivadas de utilizarlos y/o de visitarlos.

10.4          Eurail tiene el derecho de suspender temporalmente el servicio de este Sitio Web o de limitar su uso, por ejemplo, para darle mantenimiento o hacerle ajustes. Esto jamás dará lugar a ningún tipo de derecho a compensación.

10.5          Sin embargo, si llegara a haber algún tipo de responsabilidad por daños y perjuicios derivada del presente Acuerdo o de otra manera, la responsabilidad de Eurail estará limitada a un monto que no superará el precio de compra del Pase de Tren o de la Reserva con el que está relacionado el daño o perjuicio, de la manera en que lo compró el Cliente y a nombre de este último.

10.6          Las limitaciones de responsabilidad por daños y perjuicios, conforme a lo que se establece en las presentes Condiciones Generales, no se aplicarán si el daño o perjuicio se debe a un acto intencional o negligencia grave por parte de Eurail.

11.1          Las presentes Condiciones Generales y todos los Acuerdos entre el Cliente y Eurail se regirán conforme a la legislación holandesa, y el tribunal competente es el Tribunal de Distrito de los Países Bajos Centrales (Países Bajos), salvo estipulación en contrario establecida en la ley aplicable.

11.2          En caso de que ocurriera una controversia entre las Condiciones Generales y las traducciones de las mismas, la versión en inglés prevalecerá sobre las traducciones, en el entendido que la versión en inglés se haya entregado al Cliente y este la haya comprendido.

12.1          Los viajes con un Pase de Tren están sujetos a las Condiciones de Uso emitidas por Eurail, así como a las reglas y reglamentos que establezcan las Compañías Ferroviarias pertinentes. Los reglamentos de las Compañías Ferroviarias además pueden estipular que es obligatorio hacer una Reserva para ciertos trenes en algunos países. Se puede consultar un resumen de los términos y condiciones de cada Compañía Ferroviaria en sus respectivos sitios web.

12.2          Un Pase de Tren debe activarse antes de que se pueda utilizar y es estrictamente personal, no es transferible y solo es válido si se presenta un pasaporte u otro documento legal equivalente. Las copias de este tipo de documentos no son aceptadas. Las personas que viajen con un Pase de Tren y no porten un pasaporte o un documento legal equivalente pueden estar sujetas al pago de la tarifa completa de un boleto y una multa, de conformidad con las normas de la Compañía Ferroviaria correspondiente.

12.3          El Boleto de Reserva solo se puede usar en la fecha y hora que figuran en este y solo es válido al viajar con un Pase de Tren válido que esté activado. Es responsabilidad del Cliente contar con un Pase de Tren válido y activado para esta fecha.

12.4          El personal de la Compañía Ferroviaria tiene la autoridad para solicitar en cualquier momento un documento de identidad al Cliente. Es responsabilidad del Cliente proporcionar un documento de identidad válido. Este debe ser un pasaporte u otro documento legal equivalente.

12.6          El Cliente tiene la responsabilidad de garantizar que cuenta con todos los documentos de viaje y visas que se necesiten.

13.1         Los reembolsos y cambios de Pases de Tren o Reservas están regulados por la Política de Devoluciones.

Si desea ponerse en contacto con nosotros, puede hacerlo a través de los siguientes canales:

Asuntos generales:      customerservice@eurail.com

Compras en Estados Unidos: orders@eurail.com

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Compras en Corea del Sur: orders.kr@eurail.com

Compras en China: orders.cn@eurail.com

Compras en EMEA: service@eurail.com

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