お客様のご注文

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) - 最新の更新情報や旅行の情報に関しては、弊社の新型コロナウイルス情報センターを参照してください。

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返品に関する規定

払戻しと交換

 

返品ポリシー、払戻しと交換

本ウェブサイトで購入した通常のレイルパス(プロモーション適用の場合を除く*)の払戻しと交換は、パスに表示された発行日から1年以内に、未使用かつ有効化(バリデーション)されていない状態で弊社へパスを返却された場合に可能となります。注文プロセスで開始日が選択されており、事前に有効化された通常のパス(プロモーションパスを除く)の払戻しは、未使用かつパスの有効期間の開始日より前に弊社へ返却された場合に可能となります。一部使用されたパスまたは有効期間の開始日以降に返されたパスの払戻しおよび交換はできません。

 

*一部のプロモーションパスは、通常のプロモーション非適用のパスと同様に払戻しと交換が可能です。払戻しと交換が可能なプロモーションパスについては、プロモーションの条件にこの旨が明記されています。

 

予約チケット
予約チケットについては、払戻しは常に関連する鉄道会社のポリシーに従い行われます。

 

詳しくは以下の情報をご覧ください。

ユーレイルパスの払戻し

プロモーションパスは、プロモーションオファーに別途記載がない限り、通常は払戻しや交換の対象にはなりません。

 

紙のパス
本ウェブサイトで紙のパスを購入された場合、以下の状況で払戻しが適用されます。

 

  1. パスが未使用で、プロモ―ションパスに該当せず、利用開始手続き(アクティベーション)が行なわれておらず、パスに記載された発行日から 1 年以内に弊社へ返品される場合。または、事前利用開始手続きが済んだパスをご注文プロセスで選択された有効期間の開始日よりも前に返品される場合。いずれの場合にも、パス料金の 85% が払戻され、15% はキャンセル料として徴収されます。返金は購入されたパスの料金のみに基づいて行います。送料およびパスの補償プランの金額は含まれません。

  2. パスがプレミアム配送で配達予定日までに配達されなかった場合。この内容を当社に証明いただいた場合には、払戻しのリクエスト期間中にユーレイルアカウントに表示される住所へパスを返却いただいた後に、送料とパスの補償を含め、パス料金が 100% 払戻されます。

 

パスの補償を事前に購入されていない場合、紛失や盗難にあった紙のパスの払戻しはできません。紛失または盗難に関する請求を行う場合には、代わりのパスやチケット、警察発行の盗難/紛失証明書およびヨーロッパ発着の航空券などの書類を提出いただきます。

 

有効期間の開始日以降に弊社へパスを返却し、払戻しを請求する場合は、鉄道職員に対象のパスに有効期間の開始日より前に「NOT USED(未使用)」と印を付け、署名と駅またはチケットオフィスの日付印を添えてもらう必要があります。パスは発行日から 1 年以内に弊社へ送付いただく必要があります。 

 

紙のパスの更新や複製はできません。紙のパスの有効期限またはその他の内容を変更する場合は、交換を申請する必要があります。ユーレイルパスの交換方法の詳細は以下を参照してください。

 

モバイルパス

本ウェブサイトで購入した通常のモバイルパス(プロモーション適用の場合を除く*)の払戻しと交換は、発行日から1年以内かつパスの有効期間の開始日より前に、弊社へ(アカウントまたは弊社ウェブサイト経由で)リクエストをいただいた場合に可能となります。モバイルパスの払戻しのリクエストは、未使用のプロモーションが適用されないパスのみが対象となります。プロモーションパスや(一部)使用済みのパスは払戻しできません。

 

この場合、パス料金の 85% **が払戻され、15% はキャンセル料として徴収されます。

 

*一部のプロモーションパスは、通常のプロモーション非適用のパスと同様に払戻しと交換が可能です。払戻しと交換が可能なプロモーションパスについては、プロモーションの条件にこの旨が明記されています。
**パスと併せて Plus オプションを購入された場合には、代金の 100% が払戻されます。Plus の費用は払戻されません。

払戻しの請求方法

紙のパス:

  1. 1.      画面右上の「ご注文状況」からユーレイルのアカウントにログインします。その後、「詳細を表示」をクリックし、「払戻しとキャンセル」の「続行」タブから続行して払戻しをリクエストします。
  2. 表示される画面で、払戻しをリクエストしたいユーレイルパスを選択します。払戻しをリクエストする理由を選択し、「返品番号の取得」ボタンをクリックします。
  3. 返品番号と所定の住所を外側にはっきりと明記し、弊社にユーレイルパスを送付します。配達証明付きの手段にて送付してください。
  4. 未使用のユーレイルパスを弊社にて受領後、お客様が購入時に使用されたお支払い形態に応じて、クレジットカードまたはその他の方法で返金いたします。

 

モバイルパス:

  1. アカウントにログインします。「キャンセルと払戻し」へ移動します。
  2. 払戻しをリクエストしたいユーレイルパスを選択します。
  3. リクエストの理由を入力します。
  4. 払戻しボタンをクリックします。

ユーレイルパスの交換方法

モバイルパス

プロモーションパスに該当しない*通常のパスをお持ちで、旅行の計画に変更があった場合、パスの情報に誤りがある場合や別の有効期限のパスへの交換を希望される場合は、お持ちのユーレイルパスを他のパスに交換することができます。 交換の際には、パス 1 枚あたり €15 の交換手数料**がかかります。 

* 一部のプロモーションモバイルパスは手数料なしで交換が可能です。この場合はプロモーションの条件として明記されます。 
** パスと併せて Plus オプションを購入された場合には、交換手数料は不要です。

 

モバイルパスの交換の申請方法:

  1. まず Eurail.com で新しいユーレイルパスを注文します。
  2. ユーレイル カスタマーサービスまでご連絡の上、お持ちのパスと新しく注文されたパスの両方の注文番号をお伝えください (customerservice@eurail.com)。
  3. 弊社カスタマーサービスが交換に伴う払戻しを処理します。

 

紙のパス

プロモーションパスに該当しない*通常のパスをお持ちで、旅程が変更になった場合、お手元のユーレイルパスを別の種類のユーレイルパスや有効期間が異なるパスなどと交換できます。交換の際には、ユーレイルパス 1 枚あたり €15 の交換手数料がかかります。送料とパスの補償の費用は払戻し対象外となります。

* 一部のプロモーションパスは手数料なしで交換が可能です。この場合はプロモーションの条件として明記されます。 

 

紙のパスの交換の申請方法:

  1. Eurail.com で新しいユーレイルパスを注文します。
  2. 上記の「払戻しの請求方法」に記載されている返品手順に従い、ご購入済みのパスを弊社に返送します。
  3. 弊社ご注文サポートチームまで Eメールにてお問い合わせください。この際、返品番号に加え、最初のご注文の注文番号と新しいご注文の注文番号を必ずお伝えください。お住まいの地域のお問合せ先については、ご注文の確認 Eメールに添付の請求明細書に記載されています。
  4. 未使用のユーレイルパスを弊社にて受領後、100% の返金を、ユーレイルパス 1 枚あたり €15 の手数料を差し引いて処理いたします。返金は購入されたパスの価格のみに基づいて行います。送料およびパスの補償プランの金額は含まれません。 

予約チケットの払戻し

弊社ウェブサイトでご購入の予約チケットについては、関連する鉄道会社の払戻しポリシーが適用されます。該当する払戻しポリシーは鉄道会社のウェブサイトにて、また例外的な払戻しに関する払戻しポリシーは弊社ご予約に関する条件の付録 1 から参照いただけます。予約チケットの大半は払戻しの対象外であり、予約後の変更もできませんのでご注意ください。

 

ユーレイルアカウントのご予約の内容から払戻しを請求できます。対象の列車の横にあるごみ箱のアイコンをクリックすると、列車の座席予約が払戻し対象かどうかが表示されます。払戻し条件を承諾された後、続行して予約をキャンセルすることができます。リクエストは必ず、対象の列車の出発前に送信してください。キャンセルされた予約チケットは無効となり、復帰することはできません。
Eチケット形式の予約チケットは自動で払戻されますが、紙の予約チケットは、払戻しを処理する前にオランダの弊社オフィスへ返送いただく必要があります。返送先の住所はキャンセルの確認時に提供されます。

 

紙の予約チケットを返送いただく場合には、対象の列車の出発後 1 か月以内にチケットが弊社オフィスに到着するよう返却いただく必要があります。 送料およびチケット配送中の紛失のリスクはお客様の負担となりますので、配達証明付きの手段を利用して紙の予約チケットを返送されることをお勧めします。

 

払戻し対象となる金額については、弊社への物理的な(紙の)チケットの返却後に、購入時にご利用のお支払い方法経由で払戻しが行われます。払戻し額は列車の種類により異なる場合があります。予約手数料または送料は払戻しできません。