お客様のご注文

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) - 最新の更新情報や旅行の情報に関しては、弊社の新型コロナウイルス情報センターを参照してください。

:
:
:

モバイルパスに関する一般的な質問

モバイルパス
モバイルパスと紙のパスを交換することはできますか?

いいえ、残念ながらモバイルパスと紙のパスはそれぞれ別のシステムで管理されているため、これらのパスを交換することはできません。

 

パスが払戻しの対象期間内であれば、払戻しをリクエストし、新たに別の種類のパスを注文することができます。 

モバイルパスで特典を利用する方法を教えてください。

現地で使用できるパスのメリットの場合には、モバイルパスの [お客様のパス] 画面を受付の担当者に提示すれば割引が受けられます。

 

オンラインで特典を利用する場合は、通常、特典を提供する会社のウェブサイトで割引コードとしてパス番号を入力します。

 

各特典の具体的な利用方法については、[パスのメリット] のセクションを参照してください。

スマートフォンを紛失した場合はどうすればよいですか?

パスの登録された端末を紛失された場合は、できるだけ早くユーレイルカスタマーサービスにご連絡ください。

 

列車を利用したい場合は、対象の旅程についてパスとは別にチケットを購入する必要があります。残念ながら、このチケットの払戻しは行っておりません。

パスの一部しか使用していない場合、返金は受けられますか?

いいえ、まだ旅行日の残数がある場合でも、使用済みのパスの払戻しを受けることはできません。

 

パスは、最初の旅行日が開始した時点(フレキシパスの場合)、または有効期間が開始した時点(連続使用パス)でに使用されたものと見なされます。使用済みのパスにつき払戻しを受けることはできません。

インターネット要件の仕組みを教えてください。

有効性確認と不正行為防止のため、お持ちのモバイルパスは定期的に弊社のシステムと照合されます。このため、少なくとも3日に1回はインターネットへの接続が必要となります

 

この3日間が終了する24時間前に通知が送信されますので、それまでにインターネット接続を探しましょう。列車に乗車している場合は、車内 Wi-Fi を利用できる場合もあります。アプリはバックグラウンド更新されないため、パスを確認できるよう、インターネット接続が見つかったらアプリを開いていただく必要があります。

 

オフラインの状態で3日以上が経過すると、モバイルパスは非アクティブとみなされ、インターネットに接続してアプリを開くまでパスを使用できなくなります。 

パスをアップグレードして旅行日数や対象国数を増やせますか?

いいえ、パスに旅行日や対象国を追加することはできません。旅行の期間を延長したい場合は、別のパスを購入してスマートフォンに追加してください。

小児用パスの使用方法を教えてください。

小児用パスは、通常のパスと同じ方法で利用開始手続きを行う必要があります。これは別の端末上で行えます。車内での検札に対応するため、小児用パスにも常に旅行とチケットを設定しておく必要があります。

 

同じ端末に小児用パスと大人用パスを追加するには、これらのパスの居住国が一致する必要がありますのでご注意ください。