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모바일 패스 자주 묻는 질문

 

모바일 패스에 대해 질문이 있으신가요? 아래에서 가장 자주 묻는 질문 중 일부에 대한 답변을 확인하실 수 있습니다.

 

모바일 패스
모바일 패스를 종이 패스로, 또는 종이 패스를 모바일 패스로 교환할 수 있나요?

아니요, 모바일 패스를 종이 패스로, 또는 종이 패스를 모바일 패스로 직접 교환할 수 없습니다. 이 두 종류의 패스는 별도의 시스템에 의해 관리되기 때문입니다.

 

패스가 여전히 환불 조건을 만족하는 경우, 환불을 요청하고 다른 종류의 패스를 새로 주문할 수 있습니다. 

모바일 패스로 어떻게 혜택을 이용할 수 있나요?

패스 혜택이 적용되는 장소에서는 '내 패스'에서 모바일 패스를 열어 해당 직원에게 보여주면 할인을 받을 수 있습니다.

 

온라인으로 혜택을 이용하고자 할 경우, 일반적으로 혜택 제공자 웹사이트의 할인 코드란에 패스 번호를 입력할 수 있습니다.

 

패스 혜택 섹션에서 각 혜택에 대한 자세한 지침을 확인할 수 있습니다.

전화기를 분실한 경우 어떻게 해야 하나요?

패스가 추가된 기기를 분실한 경우 가능한 한 빠른 시간 내에 유레일 고객 서비스로 연락주십시오.

 

열차를 이용하고자 할 경우, 별도의 티켓을 구매해야 합니다. 안타깝게도 분실한 기기의 패스에 대해서는 환불을 해드릴 수 없습니다.

패스를 일부만 사용한 경우 환불을 받을 수 있나요?

아니요, 여행일이 남아있을 지라도 일단 패스를 사용한 후에는 환불을 받을 수 없습니다.

 

첫 여행일이 시작된 후에는(플렉시 패스의 경우), 또는 유효 기간이 시작된 후에는(연속 패스의 경우) 패스가 사용된 것으로 간주됩니다. 일단 패스가 사용되면 더 이상 환불을 받을 수 없습니다.

인터넷 연결 조건은 무엇인가요?

유효성을 확인하고 사기를 방지하기 위해 모바일 패스는 정기적으로 시스템 정보와 대조 확인됩니다. 따라서 모바일 패스 사용자는 최소 3일에 한 번 인터넷에 연결해야 합니다.

 

제 시간 내에 인터넷에 연결할 수 있도록 3일이 채워지기 24시간 전에 알림 메시지를 전송해 드립니다. 열차에 탑승 중인 경우, 열차 내에 사용할 수 있는 Wi-Fi가 있을 수 있습니다. 앱은 백그라운드에서는 업데이트되지 않기 때문에 유레일에서 패스를 확인할 수 있도록 인터넷에 연결되어 있을 때 앱을 실행해야 합니다.

 

3일이 넘도록 인터넷에 연결하지 않은 경우, 모바일 패스는 비활성화된 것으로 간주되며 인터넷에 연결하고 앱을 실행할 때까지 패스를 사용할 수 없습니다. 

패스에 더 많은 여행일 수 또는 국가를 추가할 수 있나요?

아니요, 더 많은 여행일 수 또는 국가를 패스에 추가할 수 없습니다. 더 많은 기간 동안 여행을 하고자 한다면 추가로 패스를 구매해 전화기에 추가하면 됩니다.

어린이 패스는 어떻게 사용하나요?

어린이 패스는 일반 패스와 동일한 방법으로 활성화해야 하며 별도의 기기에 추가할 수 있습니다. 어린이 패스에는 열차 내 티켓 검문을 위해 항상 별도의 여행과 티켓이 있어야 합니다.

 

어린이 패스와 성인 패스는 동일한 거주 국가가 표시되어 있어야 합니다. 그렇지 않을 경우 동일한 기기에 추가할 수 없습니다.

모바일 패스 추가 및 활성화하기
어떠한 기기가 지원되나요?

iOS의 경우, 최소 조건은 다음과 같습니다.

• iOS 10.0

• iPhone 5

 

Android의 경우, 최소 조건은 다음과 같습니다.

• Android 6.0

'내 패스' 버튼을 찾을 수 없습니다

'내 패스'는 앱의 하단 메뉴에 표시됩니다. '내 패스'가 보이지 않는 경우, 해당 버튼이 추가되지 않은 이전 버전을 사용하고 있을 가능성이 있습니다. 기기의 앱 스토어로 이동해 앱을 업데이트하고 버튼을 메뉴에 추가하십시오.

패스 번호 및 패스 정보를 분실한 경우 어떻게 해야 하나요?

패스 번호와 정보는 패스 구매 시 저희가 발송해드린 주문 확인 이메일에 기재되어 있습니다. 해당 이메일을 잃어버리신 경우, Eurail.com 또는 Interrail.eu 계정에 로그인하여 쉽게 재발송하실 수 있습니다.

 

여전히 문제가 있으신 경우, 유레일 고객 서비스로 연락주시기 바랍니다.

패스를 앱에 추가하려고 할 때 왜 오류 메시지가 표시되나요?

다음과 같은 다양한 이유로 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

 

  • 패스가 이미 어느 한 기기에 추가되어 있는 경우. 패스가 이미 기기에 추가되어 활성화된 경우, 다른 기기에 추가될 수 없습니다.
  • 패스가 만료된 경우. 패스 활성화 기간이 만료된 후 또는 패스 유효 기간이 만료된 후에는 패스를 기기에 추가할 수 없습니다.
왜 여행을 패스에 연결해야 하나요?

유레일에서 패스가 사용자가 이용하고자 하는 열차 여행에 유효한지 확인할 수 있도록 사용자가 여행을 패스에 연결해야 합니다. 열차 여행은 '내 여행'에 저장되기 때문에 여행을 패스에 연결하는 것은 여행을 해나가면서 여행을 패스에 저장할 수 있다는 것을 뜻합니다. 그렇게 함으로써 모든 열차 여행에 유효한 티켓을 보유하게 되는 것이며, 그렇게 하지 않을 경우 패스는 해당 여행에 유효하지 않게 됩니다.

여행이 패스에 연결되지 않는 경우 그 이유는 무엇인가요?

해당 여행이 다른 패스에 이미 연결되어 있을 수 있습니다. 기기의 각 패스에는 해당 패스만의 여행이 연결되어 있어야 합니다.

 

패스에 연결할 수 있는 여행 목록에 표시되지 않은 여행이 표시되지 않은 경우, 다른 여행을 선택하거나 새 여행을 생성해야 합니다. 

패스에 연결된 여행을 변경할 수 있나요?

패스를 활성화하는 순간까지 패스가 연결된 여행을 변경할 수 있습니다. 패스가 활성화된 후에는 연결된 여행을 제거하거나 다른 여행을 연결할 수 없습니다.

패스를 언제 활성화해야 하나요?

첫 여행일까지 패스를 활성화할 수 있습니다. 패스를 활성화하려면 여행시 소지할 여권 또는 신분증 번호와 첫 여행일의 날짜가 필요합니다.

 

첫 열차에 탑승하려면 패스가 활성화되어 있어야 하며 '내 패스'에서 티켓이 준비되어 있어야 합니다.

 

구매 후 11개월 이내에 언제든지 패스를 활성화할 수 있다는 점을 잊지 마십시오. 패스를 언제 구매했는지 확신이 서지 않는 경우, 주문 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다.

나중에 다시 패스를 비활성화할 수 있나요?

예, 첫 여행일 전에는(첫 여행일의 00:00 중앙유럽시) 언제든지 패스를 비활성화할 수 있습니다. 패스를 비활성화하려면 '내 패스'에서 여행일을 취소하기만 하면 됩니다. 나중에 준비가 되었을 때 다시 패스를 활성화할 수 있습니다.

패스를 특정 날짜까지 활성화해야 한다는 것은 무슨 뜻인가요?

패스는 구매 후 11개월 이내에 활성화해야 합니다. 이 날짜 전에 언제든지 패스를 활성화하고 사용을 시작할 수 있습니다. 패스를 언제 구매했는지 확신이 서지 않는 경우, 주문 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다.

내 모바일 패스에 표시된 정보가 올바르지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?

모바일 패스의 정보가 올바르지 않은 경우, 유레일이 보유한 정보가 업데이트되지 않은 경우일 수 있으며 본인이 직접 수정할 수 없으니 유레일 고객 서비스로 연락주시기 바랍니다. 패스가 아직 활성화되지 않은 경우, 저희가 해당 정보를 수정해드릴 수 있습니다.

왜 여권 번호를 제시해야 하나요?

여행 시 안전과 패스가 실제로 귀하의 것인지 확인하기 위해 여권 번호 또는 신분증 번호를 요구하고 있습니다. 티켓 검문 직원이 패스를 확인할 때 여권 또는 신분증을 제시하라고 요청할 수 있습니다. 따라서 여권에 기재된 번호가 소지하고 있는 여권이나 신분증의 번호와 일치해야 합니다.

활성화 이후에 여권이나 신분증 번호를 변경할 수 있나요?

아니요, 보안상의 이유로 패스가 활성화된 후 여권 또는 신분증 번호를 변경할 수 없습니다.

 

여권이나 신분증을 분실한 경우, 가능한 한 빠른 시간 내에 유레일 고객 서비스로 연락주시기 바랍니다. 패스를 아직 활성화하지 않은 경우, 활성화 세 번째 단계에서 여권이나 신분증 번호를 변경할 수 있습니다.

티켓 검문 시 모바일 패스 제시하기
왜 티켓이 필요한가요?

티켓은 패스의 일부로서 티켓 검문 직원이 패스와 함께 검사합니다. 티켓 검문 직원은 바코드를 스캔해 여행 정보를 확인합니다. 또한 귀하는 티켓의 바코드를 사용해 일부 기차역에서 개찰구를 열 수 있습니다. 

내 티켓을 어디서 찾을 수 있나요?

티켓은 '내 패스'에서 확인할 수 있습니다. 여행 시 사용할 패스를 선택하고 여행일을 탭한 후 '티켓 보기'를 탭합니다. 티켓에는 바코드, 패스 정보, 그리고 해당일의 열차 여행 정보가 포함되어 있습니다.

티켓이 얼마 동안 유효한가요?

티켓은 여행을 하루 동안 유효하며 필요 시 언제든지 볼 수 있습니다. 여행을 해나가면서 모든 여행을 패스에 추가하는 것만 잊지 마십시오. 티켓에 패스가 표시되어야만 해당 패스가 유효합니다.

 

각 여행일에 대해 별도의 티켓이 있어야 한다는 점을 유의하십시오. 다음날 여행을 지속할 경우, 다른 티켓을 제시해야 합니다. 

티켓 검문 직원은 무엇을 검사하나요?

티켓 검문 직원은 티켓의 바코드를 스캔하고 귀하가 탑승한 열차가 귀하의 티켓에 추가되어 있는지 확인할 것입니다. 또한 티켓 검문 직원은 패스가 귀하의 것인지 확인하기 위해 여권이나 신분증을 요청할 수도 있습니다.

여행을 패스에 추가한다는 것은 무슨 뜻인가요?

패스에 여행을 추가하면 티켓에 해당 패스가 표시되어 해당 여행일에 티켓 검문 시 제시할 수 있게 됩니다. 모든 여행에 대한 유효한 티켓을 보유하기 위해서는 여행을 해나가면서 모든 여행을 패스에 추가해야 합니다.

 

티켓 검문 직원이 티켓의 여행 정보를 검사하기 때문에 열차 탑승 전에 올바른 여행을 패스에 추가했는지 확인할 필요가 있습니다.

플래너 또는 기차역 전광판에서 원하는 열차를 찾을 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

유럽의 모든 열차가 유레일 데이터베이스의 일환이 아니기 때문에 유레일 시간표에 모든 여행이 표기되어 있지 않을 수 있습니다. 본인의 여행을 찾을 수 없는 경우, 현지 언어로 해당 역 이름을 입력했는지 먼저 확인하십시오.

 

여전히 여행을 찾을 수 없는 경우, 수동으로 여행을 추가할 수 있는 옵션을 이용할 수 있습니다. 해당 옵션에서 누락된 여행을 입력하고 본인의 여행에 추가할 수 있습니다.

 

올바른 전체 역 이름과 열차 시간을 사용하는 것을 잊지 마십시오. 티켓 검문 직원이 이 정보를 확인할 것입니다. 확신이 서지 않는 경우, 역에서 이 정보를 확인할 수 있습니다. 열차가 연착되는 경우, 본래 일정의 출발 시간을 입력하십시오.

기차역의 개찰구를 어떻게 열 수 있나요?

티켓의 바코드를 이용해 개찰구를 열 수 있습니다. 스캐너 앞에 바코드를 가져가면 개찰구가 열립니다.

 

그렇게 하는 것이 불가능하거나 개찰구가 열리지 않는 경우, 역의 직원에게 도움을 요청하십시오. 그들이 개찰구를 열어드릴 것입니다.

어떻게 야간 열차 규칙에 따라 티켓을 사용하나요?

자정 이후에 도착하는 야간 열차 이용 시, 출발한 여행일의 티켓에 해당 여행이 표시됩니다. 자정이 지난 후에도 이 티켓을 티켓 검문 직원에게 제시하면 됩니다.

'내 패스'에 왜 티켓이 없나요?

'내 패스'에 '티켓 보기' 버튼이 없는 경우, '내 여행'으로 가 계획한 여행을 패스에 추가했는 지 확인하십시오.

 

여전히 확신이 서지 않는 경우, 사용자 지침으로 이동해 티켓 생성 절차를 따르십시오.

패스에 열차 여행을 추가하는 것이 곧 예약을 하는 것인가요?

아니요, 패스에 여행을 추가했다고 해서 예약을 한 것은 아닙니다. 예약이 필수인 열차 여행 시, 별도로 좌석 예약을 하고 해당 수수료를 지불해야 합니다. 티켓 검문 직원은 귀하가 앱에 있는 티켓을 제시할 때 좌석 예약도 확인할 것입니다.

 

좌석 예약이 필수가 아닌 경우, 열차 내 아무 비예약 좌석을 선택할 수 있습니다(단, 2등석 패스를 소지한 경우 1등석 좌석은 이용 불가). 패스에 여행을 추가했다고 해서 좌석을 배정받는 것은 아닙니다. 

모바일 패스가 유효한 상태인데도 벌금을 부과받았다면 어떻게 해야 하나요?

유효한 모바일 패스가 있는 경우에도 아주 가끔 벌금이 부과될 때가 있습니다. 이러한 안타까운 일이 발생할 경우 해당 여행 및 열차에 대한 모든 세부 사항을 기록한 후 최대한 빨리 고객 서비스 팀으로 연락해 주시기를 부탁드립니다. 고객 서비스 팀이 성심껏 도와드리겠습니다.

모바일 패스로 여행일 사용하기
여행일을 변경하거나 취소할 수 있나요?

여행 시작 당일 (중부유럽 표준시 00:00) 전에 언제든지 첫 여행일을 취소할 수 있습니다. '내 패스'로 이동해 취소하고자 하는 여행일을 선택한 후 '여행일 취소'를 탭하십시오.

 

여행일이 이미 시작된 경우, 더 이상 여행일을 취소할 수 없습니다. 과거의 여행일 또한 취소할 수 없습니다.

 

일부 유럽 국가는 중부유럽 표준시(CET)를 따르지 않는다는 점을 유의하십시오. 이것은 여행 시 현지 시간 대비 시작 시간과 종료 시간에 차이가 있을 수 있음을 의미합니다.

첫 여행일을 변경할 수 있나요?

여행 시작 당일 (중부유럽 표준시 00:00) 전에 언제든지 첫 여행일을 취소할 수 있습니다. '내 패스'에서 패스로 이동한 후 '여행일 취소'를 탭하면 됩니다. 그리고 패스에 여행을 추가하여 새로운 첫 여행일을 선택하거나 '내 여행'에서 새 여행일을 추가할 수 있습니다.

 

새 여행일 사용 시 보다 이르 날짜를 선택할 수도 있습니다. 패스에 여행일이 아직 남아있는 경우 이날이 첫 여행일이 됩니다. 패스의 유효 기간은 이 새 시작일에 맞게 변경됩니다.

 

일부 유럽 국가는 중부유럽 표준시(CET)를 따르지 않는다는 점을 유의하십시오. 이것은 여행 시 현지 시간 대비 시작 시간과 종료 시간에 차이가 있을 수 있음을 의미합니다.

왜 남은 여행일을 사용할 수 없나요?

여행일이 남아있는데도 여행일을 사용할 수 없는 경우, 패스가 만료된 경우일 수 있습니다. 패스 상단에서 패스의 유효 기간을 확인할 수 있습니다. 패스가 만료되면 여행일을 다 사용하지 않았더라도 더 이상 유효하지 않습니다.

야간 열차 이용 시 어떻게 여행일을 저장할 수 있나요?

자정 이후에 목적지에 도착하는 야간 열차 이용 출발한 날에 대한 여행일만 사용하면 됩니다. 이러한 여행을 패스에 추가할 경우 앱은 자동으로 여행일 중 하나만 사용합니다.

 

여간 열차가 도착한 후 다른 열차로 환승해 여행을 이어가는 경우에는 또 하나의 여행일을 사용해야 합니다. 이러한 여행을 패스에 추가할 경우 앱은 자동으로 또 하나의 여행일을 사용할 것을 요청할 것입니다.

왜 내 열차 여행이 2일에 걸쳐 나뉘어져 있나요?

만약 여행이 하루 이상에 걸쳐 진행되는 경우, 각 날에 대해 별도의 여행으로 나뉘어지며 이 경우 2개의 여행일을 사용해야 합니다. 티켓 검문을 위해 여행의 각 부분이 올바른 티켓에 표시됩니다.

모바일 패스로 단체 여행하기
여러 개의 패스를 별도로 구매한 경우에도 그 모든 패스를 한 기기에 추가할 수 있나요?

예, 별도의 주문을 통해 구매한 여러개의 패스를 한 대의 기기에 추가할 수 있습니다. 기기에 추가하고자 하는 각 패스의 패스 번호와 성을 이용하기만 하면 됩니다. 해당 정보는 각 주문 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다.

기기의 모든 패스를 한 번에 다 활성화해야 하나요?

아니요, 모든 패스를 한 번에 활성화할 필요는 없습니다. 여행을 시작하고자 하는 날까지 원하는 때에 '내 패스'에서 각 패스를 별도로 활성화할 수 있습니다.

 

패스를 활성화한 후에는 기기에서 패스를 제거할 수 없다는 점을 유의하십시오. 따라서 단체 여행 시 같은 기기에 모든 패스를 추가한 경우, 단체 구성원은 더 이상 따로 여행을 없게 됩니다.

우리가 여러 개의 패스를 한 번의 주문으로 함께 구매했습니다. 이 모든 패스를 한 대의 기기에서 활성화해야 하나요?

아니요, 서로 다른 주문을 통해 구매한 여러개의 패스를 간단하게 서로 다른 기기에 추가하고 활성화할 수 있습니다. 주문 확인 이메일의 링크로 이동한 후 사용 중인 기기에 추가하고자 하는 패스를 선택하거나, 각 여행자가 주문 확인 이메일의 성과 패스 번호를 이용해 수동으로 각자 자신의 기기에 패스를 추가할 수 있습니다.

여행 중 헤어져 각자 여행할 수 있도록 패스를 한 기기에서 다른 기기로 옮길 수 있나요?

아니요, 여행 중에 패스를 다른 기기로 옮길 수 없습니다. 패스는 활성화된 후에는 기기에서 제거할 수 없습니다.

 

여러 패스를 함께 구매했다 할지라도 패스를 서로 다른 기기에 쉽게 추가할 수 있습니다. 그렇게 할 경우, 언제든지 원하는 때에 헤어져 각자 여행을 할 수 있습니다.

여행을 한 개 이상의 패스에 연결할 수 있나요?

아니요, 각 여행은 하나의 패스에만 연결될 수 있습니다. 패스에 이미 연결된 여행을 연결하고자 할 경우, 해당 여행을 복사한 후 복사된 여행을 새로운 패스에 연결할 수 있습니다.

 

여행을 해나가면서 여행을 모든 패스 이용 여행에 추가해야 합니다. 플래너에서 여행을 다수의 패스 이용 여행에 한 번에 간단하게 추가할 수 있습니다. 여행을 추가하고자 하는 패스 이용 여행을 탭하여 선택하기만 하면 됩니다.

인증
지문 또는 비빌번호와 같은 인증을 설정해야 하는 이유는 무엇인가요?

여권이나 신분증 번호 등 패스의 개인 정보를 보호하기 위해 기기에 승인을 설정하도록 요구하고 있습니다. 비밀번호, 지문 인식, 안면 인식 등 기기가 제공하는 인증 기능 중 아무거나 사용할 수 있습니다.

앱은 어느 비밀번호 또는 바코드를 사용하나요?

앱은 사용자 기기의 인증 기능을 사용하기 때문에 전화기를 잠금해제 시 사용하는 비밀번호 또는 패스코드와 동일합니다.

앱이 내 인증 정보를 등록하나요?

아니요, 앱은 어떠한 인증 데이터에도 접근할 수 없으며 어떠한 인증 입력 정보도 등록할 수 없습니다. 유레일은 이러한 정보를 어떠한 방식으로도 저장하지 않습니다.

내 폰에 인증 기능이 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

기기에 인증 기능이 없는 경우, 앱은 귀하의 패스와 티켓을 보호할 수 있도록 비밀번호를 생성하도록 요청할 것입니다.