O que devo fazer se meu passe for perdido ou roubado?
Passe em versão móvel
Se você perder o dispositivo que contém seu Passe, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Podemos ajudar você a carregar seu Passe em um novo dispositivo. Enquanto isso, se quiser embarcar em um trem, você terá que comprar uma passagem separada para a viagem. Infelizmente, não podemos oferecer nenhum reembolso para tal.
Passe impresso
Se seu Passe Interrail for perdido ou roubado, ele não poderá ser substituído, o que significa que você não poderá obter uma nova cópia com o mesmo número do Passe. Você terá que comprar um novo Passe ou passagens de trem de reposição para continuar sua viagem. Se você comprou a Proteção ao Passe quando efetuou o pedido do seu Passe Interrail no Interrail.eu, estes custos adicionais de viagem estarão cobertos conforme o valor remanescente do seu Passe Interrail.
Se você tiver comprado a Proteção ao passe e perder seu Eurail Pass durante a viagem, siga estes simples passos.
Se você não tiver comprado a Proteção ao passe, você pode pedir um novo Eurail Pass neste site e recebê-lo em seu endereço de hotel ou hostel na Europa. Também é possível comprá-lo no Escritório de atendimento ao cliente Eurail ou comprar passagens ponto a ponto na estação de trem.
Posso receber compensação por atrasos de trem?
Retornei meu Eurail Pass após minha viagem. Quando receberei meu presente?