Condições de Reserva

Os seguintes termos com letras maiúsculas nestas Condições de Reserva têm os significados dados a eles neste artigo, tanto no singular quanto no plural.

1.1 Eurail.com: Parte da Eurail.com B.V., registrada na Junta Comercial sob o número 30206952, com sede registrada em Leidseveer 10 em Utrecht, Países Baixos. Por meio do Site www.eurail.com, os Clientes podem comprar Passes de Trem e produtos relacionados.

1.2 Eurail Group G.I.E: a organização guarda-chuva de Companhias Ferroviárias, que emitem os Passes de Trem em conjunto. Com escritório registrado em Utrecht, Países Baixos, e registrado na Junta Comercial sob o número 30172825.

1.3 Cliente: a pessoa física ou jurídica que compra um produto, como um Passe ou Reserva, por meio do Site.

1.4 Contrato: o contrato entre o Cliente e o Eurail.com.

1.5 Passe (de Trem): as passagens para a rede ferroviária europeia, que podem ser compradas em diversas variantes e sob várias condições. Também chamados de Passes Interrail ou Passes Eurail, dependendo do mercado.

1.6 Reserva: a possibilidade de reservar um assento ou acomodação com leito para uma futura viagem de trem pelo Serviço de Reserva do Eurail.com ou pelo Autoatendimento de Reserva. O comprovante físico ou eletrônico da reserva é chamado de Passagem da Reserva.

1.6 Reserva: a possibilidade de reservar um assento ou acomodação com leito para uma futura viagem de trem pelo Serviço de Reserva do Eurail.com ou pelo Autoatendimento de Reserva. O comprovante físico ou eletrônico da reserva é chamado de Passagem da Reserva.

1.7 Serviço de Reserva do Eurail.com: o portal on-line em que os Clientes solicitam Reservas, que serão feitas pelos agentes do Eurail.com.

1.8 Autoatendimento para Reserva: o portal on-line em que os próprios Clientes podem fazer as Reservas.

1.9 Companhias Ferroviárias: partes cujos serviços podem ser usados pelo Cliente, nomeadamente transporte por trem e quaisquer outros serviços prestados por essas partes, como o transporte por barco, bonde ou ônibus. As Companhias Ferroviárias referidas nestas Condições de Reserva são membros do Eurail Group G.I.E.

1.10 Condições de Reserva: estas condições são também chamadas de Condições Gerais.

1.11 Vouchers: códigos que o Cliente pode usar para receber um desconto na compra de Passes.

1.12 Site: o site do Eurail.com, que pode ser encontrado no endereço www.eurail.com e seus subdomínios.

2.1 O Eurail.com foi designado pelo Eurail Group G.I.E. como uma organização de vendas gerais de Passes de Trem e pode atuar como um intermediário na venda de Passes de Trem para Clientes que desejam usar as Companhias Ferroviárias Europeias. Assim, o Eurail.com atua como um intermediário no fornecimento de Passes e Reservas. O Eurail.com não é parte do acordo (de transporte) entre o Cliente e o Eurail Group G.I.E. e suas Companhias Ferroviárias afiliadas.

2.2 O Contrato é firmado no momento em que o Cliente aceita a oferta do Eurail.com eletronicamente e atende às condições associadas definidas pelo Eurail.com. A oferta é considerada uma oferta irrevogável, mas pode ser alterada a qualquer momento, desde que não após a aceitação do Cliente, salvo no caso de um erro evidente.

2.3 O Eurail.com reconhecerá o recebimento da aceitação citada por e-mail. Caso contrário, o Contrato pode ser dissolvido a qualquer momento.

2.4 O Eurail.com tem o direito de investigar possíveis fraudes e problemas com pagamentos. Se a investigação revelar uma possível ocorrência de fraude, o Eurail.com informará o Cliente e o Eurail.com terá o direito de não cumprir com o Contrato.

2.5 O Cliente é responsável por fornecer as informações pessoais e de entrega corretas durante o processo de compra.

2.6 Reclamações relacionadas ao serviço, ao Site e à execução dos pedidos pelo Site podem ser enviadas paranbspcomplaints@eurail.com. O departamento de reclamações cuida de todas as comunicações e/ou solicitações de reembolso em nome da administração do Eurail.com. O departamento de reclamações pode ser contatado nos dias úteis e faz o possível para responder ao Cliente dentro de dois dias úteis.

2.7 Reclamações relativas ao Passe, Reserva ou viagem de trem, tais como o funcionamento do Passe, qualidade do trem, equipe ferroviária (incluindo a apreensão de Passes), greves ou o fato de alguns trens terem apenas um número limitado de assentos ou exigirem Reserva, devem ser encaminhadas à Companhia Ferroviária correspondente. Se preferir, o Cliente pode entrar em contato com o Eurail.com pelo complaints@eurail.com para reclamações. Sempre que apropriado, o Eurail.com encaminhará a queixa ao Eurail Group G.I.E.

2.8 As presentes Condições Gerais e quaisquer acordos entre o Cliente e o Eurail.com são regidos pela lei Holandesa, a menos que a legislação obrigatória dite de outra maneira. O tribunal competente é o Tribunal da Comarca Central dos Países Baixos, nos Países Baixos.

2.9 Se qualquer parte destas Condições de Reserva parecer inválida, isso não afetará a validade das outras Condições. O Eurail.com adotará então uma nova disposição substituinte ou disposições substituintes, que refletirá a intenção da disposição original ou disposições originais tanto quanto for juridicamente possível.

2.10 No caso de um conflito entre as Condições Gerais e as traduções, o texto em inglês prevalece sobre as outras traduções, desde que a versão em inglês seja fornecida e possa ser entendida pelo Cliente.

2.11 O Eurail.com tem o direito de alterar estas Condições de Reserva a qualquer momento. Então, as novas compras estarão sujeitas às novas Condições de Reserva. As compras já feitas permanecerão sujeitas às condições fornecidas no momento da compra.

3.1 Os preços apresentados no Site incluem os impostos (locais) e não incluem quaisquer custos de envio. Os custos de envio são calculados com base no país onde o Cliente está localizado e dependem do nível de serviço de envio escolhido.

3.2 Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

3.3 O Site também pode dar ao Cliente a oportunidade de reservar acomodações como hotéis e albergues ou fazer um seguro de viagem. Esses pedidos de reserva e de seguro são executados por parceiros selecionados. O Cliente é direcionado para esses parceiros e seus sites através do Site, e o que é referido neste artigo não pode, portanto, ser comprado no próprio Site. O Eurail.com não se responsabiliza por alterações, reembolsos ou reclamações sobre as reservas de acomodações, nem por alterações nas reservas de acomodação devido a atrasos do trem, greves, etc. O Eurail.com não é responsável pelo desempenho do acordo que o Cliente firmar com um parceiro, como referido neste artigo.

4.1 O Cliente pode adquirir um Passe de Trem Eurail se for cidadão de um país fora da Europa.

4.2 Os cidadãos dos seguintes países não têm o direito de comprar um Passe de Trem Eurail:

Albânia, Andorra, Áustria, Bielorrússia, Bélgica, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Croácia, República Tcheca, Chipre, Dinamarca, Estônia, Ilhas Faroe, Finlândia, Macedônia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Países Baixos, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Rússia, San Marino, Sérvia e Kosovo, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia, Ucrânia, Reino Unido ou a Cidade do Vaticano.

4.3 A equipe ferroviária sempre tem o direito de solicitar um documento de identidade ao Cliente. A cidadania pode ser comprovada por meio de um passaporte ou documento de identidade válido. Para os fins deste artigo, um documento de identidade é definido como qualquer documento de identidade que o Cliente possa usar para viajar.

4.4 Indivíduos que não pertencem a nenhum dos grupos definidos no artigo 4.1 não podem adquirir um Passe de Trem Eurail, mas podem adquirir um Passe de Trem Interrail pelo endereço www.interrail.eu, o site do Eurail.com em que os europeus podem adquirir Passes de Trem

5.1 Os Passes para Jovens só podem ser usados por viajantes com menos de 28 anos no primeiro dia de validade do Passe.

5.2 Crianças com menos de 4 anos viajam gratuitamente com um Passe. Crianças de 4 a 11 anos no primeiro dia de viagem também viajam de graça com um Passe para Crianças. Elas devem viajar acompanhadas por um adulto ou sênior.

5.3 Cada Passe tem suas próprias condições (idade, uso, número de países, duração, etc.). Essas condições fazem parte da oferta e estão claramente expressas no Site, mesmo antes que qualquer Contrato seja celebrado.

5.4 Todas as reservas são aceitas e todos os Passes são emitidos sujeitos à condição expressa de que o Eurail.com não se responsabilizará por qualquer perda (como consequência ou não); quaisquer danos (incluindo, entre outros, perda ou dano de vestuário, bagagem ou bens dos passageiros); morte, lesão, atraso, inconveniência ou perturbação causada por, decorrentes de ou em conexão com qualquer defeito de um trem, veículo ou outro meio de transporte por terra ou por mar que tenha sido usado, alugado ou em que se tenha viajado; ou devido à negligência, conduta dolosa, greves ou outros atos, omissões ou negligência de qualquer companhia ferroviária ou outro provedor de bens e serviços. Ou seja, o Eurail.com não é parte do Contrato entre a Companhia Ferroviária e o Cliente, e este deverá entender que o Eurail.com está apenas agindo como intermediário. Na seção sobre a responsabilidade, o supracitado é resumido como "danos indiretos".

5.5 A viagem com um Passe está sujeita às condições, taxas e regulamentações publicadas pela Companhia Ferroviária, companhias de transporte, de ônibus ou outras companhias europeias correspondentes, empresas ou indivíduos (Companhias Ferroviárias). Essas condições também determinam que é obrigatório fazer Reserva para alguns trens em alguns países.

5.7 O seguro de viagem é recomendado, mas não obrigatório. O Eurail.com oferece a oportunidade de fazer um seguro através de links para parceiros do Eurail.com.

5.8 O Cliente deve garantir que está com todos os documentos de viagem e vistos necessários em mãos.

5.9 Sujeito às Condições de Uso de Passes de Trem. O Cliente pode encontrá-las aqui.

6.1 Os horários de entrega listados no Site são indicativos. O Eurail.com faz todo o possível para entregar o pacote a tempo, mas não pode garantir que os Passes sejam entregues no prazo. O Eurail.com não é responsável por atrasos e suas consequências se a hora de entrega for indicativa. Se a hora de entrega informada for um prazo estrito, como no caso das chamadas opções de entrega premium, por exemplo, as informações acima não valem, e o Eurail.com será obrigado a entregar dentro do período informado, desde que o Cliente tenha fornecido as informações corretas e possa receber o pedido. Os valores cobrados pela entrega serão exibidos no Site antes que qualquer Contrato seja firmado. O Site fornece uma calculadora de custos de entrega para esse fim.

6.2 Os Passes de Trem da Eurail podem ser comprados somente por cidadãos não europeus. Consulte o Artigo 4.

6.3 O Cliente deve conferir imediatamente após a entrega se o pacote contém todos os produtos (Passes) comprados. Se o pacote não estiver completo, o Cliente deverá, preferencialmente, entrar em contato com nossa equipe de ajuda para pedidos dentro de 48 horas pelo customerservice@eurail.com.

6.4 Se o pacote não for entregue no horário, o Cliente deverá entrar em contato com a equipe de ajuda para pedidos. O Eurail.com então fornecerá uma solução consultando o Cliente.

6.5 Se um Passe não for entregue a tempo, o Cliente poderá trocar o Passe por um novo Passe usando o Site ou poderá comprar um novo Passe em uma das principais estações ferroviárias europeias. A política de reembolso é válida em todos os casos. Consulte o Artigo 7.

6.6 Se o método de entrega selecionado permitir o rastreamento on-line do pedido, o Cliente receberá os dados de rastreamento no e-mail de confirmação do envio. O Cliente deve verificar regularmente status do envio e o status da entrega.

6.7 Após o pacote ter sido entregue e/ou o Cliente tiver assinado o recebimento, os riscos em relação ao pedido passam a ser do Cliente.

6.8 O Eurail.com nunca é responsável por perdas, entregas atrasadas ou qualquer outro tipo de dano se isso for atribuído às ações do Cliente. Esse é o caso se o Cliente não receber o pacote ou, por exemplo, fornecer informações incorretas no processo de compra.

7.1 Este artigo não vale para passes promocionais que foram comprados de uma promoção temporária do Eurail.com. Esses passes não são reembolsáveis nem transferíveis.

7.2 O reembolso é possível somente se o Cliente tiver comprado o Passe pelo Site e ele tiver sido devolvido para nós, não utilizado e nem ativado. Os Passes pré-ativados só são reembolsáveis antes da data de início. Com a Remessa Premium, se o Passe não for devolvido para você a tempo, você pode solicitar um reembolso, independente da data de início.

7.3 Em princípio, um reembolso será concedido somente para Passes que não foram usados e cujo reembolso tenha sido solicitado por meio do Site antes do primeiro dia de sua validade. O site dá a opção de iniciar esse procedimento de acordo com a política de reembolso.

7.4 15% do valor do Passe será deduzido do reembolso como taxa de cancelamento, após o pagamento ao Eurail.com ter sido realizado, a menos que o Cliente tenha optado pela entrega premium (ou a entrega premium tenha sido a única opção disponível) e a primeira tentativa de entrega da compra tenha ocorrido após a data de entrega esperada, conforme especificado durante o processo de compra. Nesse caso, o Cliente terá direito a um reembolso de 100%, incluindo custos de envio.

7.5 O reembolso baseia-se apenas no preço do Passe. Os custos do envio já pagos e a cobertura de perda e roubo (proteção do Passe) não são incluídos no reembolso, exceto na situação descrita no artigo 7.4.

7.6 Em caso de troca por outro Passe ou em caso de um pedido duplicado, será reembolsado 100% do valor por Passe, menos as taxas administrativas no valor de € 15; ou o equivalente a € 15 na moeda local, em vez do reembolso normal de 85%.

7.7 Após o pagamento ter sido feito, um pedido não pode ser revisto, modificado ou trocado. Os pedidos são processados imediatamente para garantir o envio mais rápido possível. O Cliente que quiser modificar algo no pedido, deverá trocar o Passe.

7.8 Passes perdidos ou roubados não podem ser reembolsados ou substituídos, a menos que a Cobertura contra Perda e Roubo (Proteção ao Passe) tenha sido solicitada e que as condições específicas sejam atendidas.

7.9 Os custos de entrega não são reembolsados, a menos que o Cliente opte pela entrega premium e a primeira tentativa de entrega do pedido tenha ocorrido após a data de entrega estimada que foi especificada durante o processo de compra.

7.10 Passes parcialmente usados nunca são reembolsados.

7.11 Se um Passe for devolvido após o primeiro dia de validade, em detrimento do artigo 7.2, o reembolso só será concedido nas seguintes condições:

• a equipe ferroviária marcou o passe como "NÃO USADO" antes ou no primeiro dia de validade, fazendo duas linhas cruzadas na diagonal na frente do Passe, acrescentando as palavras "Não Usado" (ou a sua tradução) mais uma assinatura e um carimbo datado da empresa, e a solicitação tiver sido apresentada dentro de 1 mês após o último dia de validade do Passe. Após esse período, nenhuma solicitação será aceita.

• o passe de trem foi pré-ativado pelo serviço on-line, mas o Cliente o devolveu à Eurail.com antes da data de início do período de validade.

• o Passe de Trem foi pré-ativado por meio do serviço on-line, mas um oficial ferroviário europeu processou o Passe de Trem como "NÃO USADO" antes do primeiro dia de validade, conforme mencionado no ponto 1.

7.12 Em alguns casos, poderá ser solicitado que o Cliente forneça informações pessoais, para avaliar se o reembolso pode ser concedido.

7.13 Se o Cliente quiser solicitar cobertura de perda ou roubo do Passe, será solicitado que anexe as passagens aéreas de entrada e saída da Europa, os Passes/bilhetes substitutos, um boletim de ocorrência e informações pessoais. Observe que não será possível devolver esses documentos ao Cliente.

7.14 Os Passes nunca podem ser renovados. Todos os períodos de validade disponíveis estão listados no site. Para mudá-los, o Cliente deverá trocar o Passe por um novo.

7.15 Os custos de perda e roubo do Passe não serão reembolsados. Após o pagamento do Passe, não é possível cancelar a Cobertura contra Perda e Roubo (Proteção ao Passe) do Passe.

7.16 Não é possível emitir uma duplicata do Passe ou um Passe substituto. Se o Cliente perder o Passe, ou se ele for roubado, e o Cliente tiver adquirido a Cobertura contra Perda e Roubo (Proteção ao Passe), valem as condições gerais da cobertura contra perda e roubo.

7.17 A Cobertura contra Perda e Roubo (Proteção ao Passe) só é válida para os Passes, e não para Reservas.

7.18 Devolver um Passe é possível e será aceito somente se os procedimentos descritos e previstos na política de devolução forem seguidos.

7.19 O reembolso nunca poderá ser maior do que o valor máximo do pedido.

8.1 Este artigo só vale para Reservas feitas por meio do Serviço de Reservas do Eurail.com.

8.2 O Eurail.com oferece um Serviço de Reservas para alguns trens europeus. O Serviço de Reservas do Eurail.com está disponível para todos que comprarem um Passe pelo Site ou em outro lugar.

8.3 A reserva é uma passagem impressa (Bilhete da Reserva) que dá direito a assento ou acomodação com leito para um serviço de transporte específico. Pode ser também uma passagem digital, ou seja, uma passagem eletrônica para uma Reserva.

8.4 As Reservas são feitas com base nas informações que o Cliente fornece ao Serviço de Reservas. O Cliente é responsável pela integridade e precisão dessas informações.

8.5 As Reservas só podem ser usadas na data e horário especificados na passagem.

8.6 O pagamento pelas Reservas deve ser sempre em euros. A entrega das Reservas é gratuita, e o Cliente pode encontrar no Site uma indicação dos custos da reserva em cada trem. As Reservas estão sujeitas as taxas de reserva, cujo valor será indicado no Site antes que qualquer Contrato seja celebrado.

8.7 O Eurail.com oferece a oportunidade de fazer Reservas em um grande número de Companhias Ferroviárias, mas é possível que nem todas as opções de reserva dessas Companhias Ferroviárias estejam disponíveis. Sempre que possível, o Eurail.com ajudará você a encontrar uma alternativa de fazer uma Reserva.

8.8 A viagem com uma Reserva feita pelo Site está sujeita às condições, taxas e regulamentações impostas pela companhia ferroviária, de transporte, de ônibus ou outras empresas ou indivíduos na Europa (Companhias Ferroviárias).

8.9 O Eurail.com aconselha que o Cliente confira a compra imediatamente após a entrega. Se o pedido não estiver completo ou a informação sobre os Bilhetes de Reserva não estiver correta, o Cliente deverá entrar em contato customerservice@eurail.com em até 48 horas. Se os Bilhetes de Reserva não forem recebidos após a confirmação, o Cliente deve entrar em contato também customerservice@eurail.com em até 48 horas.

8.10 Uma vez que o endereço para entrega tenha sido inserido, o Cliente não poderá mais alterá-lo. Se o Cliente deixar sua casa antes da data de entrega estimada, é recomendável que os bilhetes sejam enviados para um endereço na Europa.

8.11 Os horários de entrega listados no Site são indicativos. O Eurail.com faz todo o possível para entregar o pacote a tempo, mas não pode garantir que os Bilhetes da Reserva sejam entregues no prazo. O Eurail não é responsável por atrasos e suas consequências se a hora de entrega for indicativa. Se a hora da entrega informada for um prazo estrito, as informações acima não valerão, e o Eurail.com é obrigado a entregar dentro do período informado, desde que o Cliente tenha fornecido as informações corretas e possa receber o pedido. Se o Cliente não receber os bilhetes na data de entrega estimada, ele deve entrar em contato com a equipe de ajuda do Eurail.com pelo e-mail customerservice@eurail.com.

8.12 O Cliente receberá os dados de rastreamento no e-mail de confirmação do envio. É de responsabilidade do Cliente consultar os dados de rastreamento periodicamente para ver se há qualquer problema com o envio, assim como tomar as providências necessárias.

8.13 As Reservas (passagens) só podem ser enviadas para um endereço físico ou, se for uma passagem eletrônica, para um endereço de e-mail.

8.14 Após o pacote ter sido entregue e/ou o Cliente tiver assinado o recebimento, os riscos em relação ao pedido passam a ser do Cliente.

9.1 Esta política de reembolso vale apenas para Reservas feitas pelo Serviço de Reserva do Eurail.com. O direito legal de retirada não se vale para Passes de Trem e transportes de passageiros ou para as respectivas Reservas.

9.2 Após o pagamento ter sido feito, as Reservas serão reembolsadas somente de acordo com esta política de reembolso.

9.3 Somente Reservas feitas por meio do Site podem ser reembolsadas.

9.4 Qualquer alteração na Reserva após o pagamento será tratada como um cancelamento e como uma nova reserva, e será faturada como tal.

9.5 Os reembolsos são oferecidos somente para Reservas individuais com valor de mais de € 25 por pessoa e canceladas pelo menos 1 dia útil antes do embarque. O valor do reembolso varia de acordo com o tipo de trem e está sujeito às regulamentações da respectiva Companhia Ferroviária. O valor será reembolsado no prazo de 2 dias úteis após a devolução da passagem original, usando o cartão de crédito ou o método de pagamento que o Cliente utilizou na compra. As taxas de reserva não serão reembolsadas.

9.6 Salvo exceções, os cancelamentos são possíveis somente antes do prazo especificado no artigo 9.4 ao enviar um e-mail para customerservice@eurail.com. O Cliente deve observar que o horário de funcionamento do Serviço de Reservas é das 8:30 às 17:00 CET, de segunda a sexta-feira, e os cancelamentos serão processados somente durante esse horário.

9.7 A Passagem da Reserva física original é necessária para processar um reembolso. Essa Passagem da Reserva deve ser devolvida ao Eurail.com dentro de um mês após a partida do respectivo trem.

9.8 Compensações por atrasos, greves e falhas nos trens podem ser solicitadas pelo e-mail customerservice@eurail.com. Se possível, os funcionários da companhia ferroviária devem ter marcado a Passagem da Reserva original como não usada.

9.9 Quando uma solicitação de compensação é feita em conexão com um cancelamento devido a doença, podem ser solicitadas informações pessoais ao Cliente.

9.10 A Cobertura contra Perda e Roubo (Proteção ao Passe) não valem para Reservas, somente aos Passes.

10.1   Este artigo é válido somente para Reservas feitas por meio do Autoatendimento para Reserva.

10.2 O Autoatendimento para Reserva está disponível para todas as pessoas que compraram um Passe pelo Site ou em outro lugar.

10.3 As informações pessoais fornecidas pelo Cliente são usadas para fazer a(s) Reserva(s). O Cliente é responsável pela integridade e precisão dessas informações.

10.4 A Reserva é composta por uma taxa de reserva e uma taxa de agendamento.

10.5   Após o pagamento, o cliente receberá um e-mail de confirmação do Eurail.com, ao qual a fatura e a passagem eletrônica serão anexadas. As passagens eletrônicas também serão salvas na conta do cliente no Site.

10.6 As reservas só podem ser usadas na data e na hora especificadas na passagem eletrônica. É de responsabilidade do cliente portar um Eurail Pass válido e ativado nessa data.

10.7 Viajar com uma Reserva feita por meio do Autoatendimento para Reserva está sujeito às condições, às tarifas e aos regulamentos emitidos pela companhia ferroviária, de transporte ou de ônibus europeia ou por outra empresa ou indivíduo. Uma visão geral dos termos e condições da companhia ferroviária está disponível no site da respectiva empresa operadora.

10.8 Qualquer pedido de alteração de uma Reserva após o pagamento deve ser encaminhado à respectiva empresa operadora e está sujeito a seus termos e condições. Modificações nas Reservas não podem ser feitas pelo Site.

11.1   Esta política de reembolso vale apenas para Reservas feitas pelo Autoatendimento de Reservas. O direito legal de retirada não se vale para Reservas feitas pelo Autoatendimento de Reservas.

11.2 Após o pagamento ter sido feito, as Reservas serão reembolsadas somente de acordo com a política de reembolso da transportadora operacional para a qual a Reserva foi feita. As políticas de reembolso da transportadora podem ser encontradas no site da respectiva transportadora ferroviária ou no Apêndice.

11.3 A Eurail trabalha com solicitações de reembolso em nome da operadora operacional, exceto nos casos válidos na seção 11.6. Os reembolsos devem ser solicitados pela própria conta do cliente no site (www.eurail.com). Somente as Reservas efetuadas pelo Autoatendimento de Reservas podem ser reembolsadas, sujeito ao artigo 11.2.

11.4 Se a Reserva se qualificar para reembolso, o valor será inicialmente reembolsado usando o método de pagamento original que foi usado para fazer a reserva. Taxas de reserva não serão reembolsadas.

11.5 Uma vez cancelada a reserva no sistema, ela não pode ser restabelecida. O bilhete cancelado não será mais válido e não poderá ser usado para embarcar no trem.

11.6 Para reembolsos por atrasos, greves, falhas nos trens ou outros casos especiais, o cliente deve consultar o Apêndice 1.

12.1 Estas Condições de Reserva valem para os códigos de vouchers fornecidos pelo Eurail.com. Esses são códigos que o Cliente pode usar para receber desconto ao comprar um Passe.

2.2 Os Vouchers só valem para compras feitas diretamente no Eurail.com pelo Site da empresa. Os descontos de Voucher não podem valem para pedidos vencidos do Eurail.com.

12.3 Apenas um Voucher é aceito por pedido, e o código só pode ser usado uma vez.

12.4 Todas as condições específicas para Vouchers, produtos para os quais os Vouchers podem ser utilizados, sua validade e valor serão especificados em cada voucher emitido pelo Eurail.com.

12.5 Para usar o Voucher e receber o desconto correspondente, o Cliente deve digitar o Voucher no campo "Cartão presente ou código do voucher" na página do carrinho de compras no processo de pagamento.

12.6 Os Vouchers não podem ser usados como pagamento da Cobertura de Perda e Roubo do Passe (Proteção ao Passe) ou como diferença cambial do Passe, Reservas ou outros encargos.

12.7 Os Vouchers não podem ser convertidos em dinheiro ou vendidos.

12.8 O Eurail.com reserva o direito de alterar as condições de uso dos vouchers a qualquer momento.

13.1 Para usar da melhor forma o Site e os serviços oferecidos, o Cliente tem a possibilidade de cadastrar e configurar uma conta pessoal.

13.2 Durante o cadastro, o Cliente deve escolher um nome de usuário (e-mail) e senha para efetuar login no Site após o cadastro. O Cliente é responsável por escolher uma senha suficientemente confiável.

13.3 O Cliente deve manter seus dados de acesso estritamente confidenciais. O Eurail.com não é responsável pelo uso abusivo dos dados de acesso e pode sempre supor que a pessoa que os utilizar é o usuário de fato. Todas as ações tomadas por meio da conta do Cliente são de responsabilidade e risco do Cliente.

14.1 O Cliente entende que o Eurail.com atua apenas como intermediário e, portanto, não é responsável por qualquer dano direto ou indireto resultante do acordo que o Cliente tem com o Eurail Group Com G.I.E. e suas Companhias Ferroviárias afiliadas.

14.2 O Eurail.com não é responsável pelo contrato que o Cliente venha a celebrar com o Eurail Group G.I.E. e suas Companhias Ferroviárias afiliadas. Isso significa que o Eurail.com também não é responsável pelo que ocorre durante o uso do Passe.

14.3 O Site pode conter links para sites de terceiros, por meio de plugins ou de outras maneiras. O Eurail.com não garante o perfeito funcionamento desses links. O Eurail.com não tem controle sobre esses sites e não aceita qualquer responsabilidade pelas consequências da utilização e/ou visitas a eles.

14.4 No entanto, se houver qualquer responsabilidade por danos diretos, essa responsabilidade será limitada a um valor que não exceda o preço da compra do Passe ou Reserva com a qual o dano esteja relacionado, como compras feitas pelo Cliente ou em seu nome. O Eurail.com não é responsável por danos indiretos, incluindo os ocorridos durante a viagem, estada ou de outra forma conforme declarada acima nas Condições Gerais (5.4 e 14.1).

14.5 As limitações acima não valerão se houver intenção ou imprudência deliberada por parte do Eurail.com.

15.1 O Eurail.com tem o direito de deixar o Site temporariamente indisponível ou limitar seu uso, por exemplo, para manutenção ou para fazer ajustes ao Site. Isso nunca dará direito a qualquer tipo de compensação.

16.1 Pelo Site, o Eurail.com processa os dados pessoais do Cliente de acordo com a política de privacidade publicada nesse Site.

16.2 Se o Cliente entrar em contato com um terceiro, seja por link, plug-in ou outra forma, ele estará fornecendo seus dados pessoais para esse terceiro e não para o Eurail.com.

16.3 O Eurail.com se empenha para proteger seus sistemas contra perda e/ou formas de uso ilegal. O Eurail.com implementa medidas técnicas e organizacionais adequadas, de última geração, para esse fim.

O uso do Eurail Pass é regido pelas condições das Companhias Ferroviárias e pelas Condições de Uso emitidas pelo Eurail Group G.I.E. O link abaixo mostra as Condições de Uso mais atualizadas. Essas condições também estão impressas no guia do Eurail Pass que os clientes recebem gratuitamente com o Eurail Pass.
 

Condições de Uso do Eurail Pass 2019

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